存儲在線 1月17日北京消息：近日，世界著名的裝飾建材零售連鎖企業百安居(B&Q)中國公司與IBM簽署協議，由IBM向百安居提供SAP應用管理外包服務。通過這個項目，IBM將為百安居在賬款結算、物流配送、庫存管理等方面即時提供所需的IT后臺支援，幫助百安居建立隨需應變的企業業務環境，進一步擴大在中國市場競爭優勢。
  
    隨著2004年12月11日中國零售業的全面放開，不論是外資還是本土企業，都迫切需要集中全部精力拓展核心業務，從而快速搶占龐大的中國零售市場。作為世界零售業的巨頭，百安居也非常重視中國市場，并從各方面進行了大量的投入。此次IBM提供的系統應用管理外包服務，旨在整合百安居的后臺IT資源，使其滿足零售行業復雜、龐大的數據量以及嚴格的時間要求。比如，服務項目提出，系統在當日完成賬款結算，包括賬單的即時處理以及物流配送和庫存管理等相關業務需求。在這種背景下IBM為百安居提供的應用管理外包服務更加關注客戶的實際業務需求，服務內容涉及銷售、財務、物流等核心業務。針對客戶的需求，IBM憑借豐富的IT與企業整合顧問咨詢服務經驗，為百安居提供應用系統管理服務，這也是中國零售業第一個關注業務的應用管理外包服務項目。
  
    百安居在中國的IT系統有三個部分功能：開店系統、日常支持服務和后臺業務系統。其中后臺業務系統因為涉及核心業務，是整個體系中最為關鍵和重要的一塊。百安居現在有5萬至6萬種商品、在10個城市有20家店鋪、面對的是整個中國的消費者，整個系統的規模和復雜程度甚至超過了上海證券交易所。在業務迅速增長的同時，百安居感到先進的企業IT服務和管理日益重要，業務擴展必須要依靠強大的后臺系統進行有序的管理支持。IBM幫助百安居解決了這個難題。
  
    實際上，IBM服務部門和百安居的合作在2004年初就已經開始，IBM業務咨詢服務事業部零售流通行業咨詢團隊已經成功的為百安居構建了基于無線技術的前端環境，在百安居已有的SAP后臺系統基礎上，讓銷售店面形成了成熟的無線局域網。在這個無線環境中，店員可以通過手持的終端設備與后臺的SAP系統相聯系，隨時進行前后臺的信息交流，在移動過程中對商品信息、訂貨信息進行管理、查詢。對于零售行業而言，這種無線業務環境具有很強的功能性：在內部管理方面，可以大大增加庫存數據準確性，提高商品周轉率，降低成本；在外部銷售方面，該系統在將來能夠具備克服功能，及時向客戶提供最詳盡、準確的商品信息，幫助客戶制定了解需求并制定購買計劃，提高客戶滿意度和銷售成功率。
  
    在與百安居的合作中，IBM充分展示了全方位的服務能力，從前端的店面IT環境規劃，到后臺系統改造，以及搭建前后臺環境的連接渠道并能夠對系統實施長期的維護和更新。業務咨詢和服務實施能力相結合的優勢得到了充分的體現。
  
    對于和IBM服務部門的合作，百安居中國總裁衛哲給予了高度的評價：“這個項目將可以在即時性和效率等方面大大提升百安居現有的業務能力，并可以支持百安居整個中國所有賣場以及未來將要開設的店鋪?！?nbsp;
  
    協議的雙方表示，在SAP應用管理外包項目上的合作，是雙方戰略合作的開始。據悉，百安居和IBM已經達成協議，IBM將在未來的49個月的時間里為百安居提供相應的AMS服務，幫助百安居完成在2009年在中國開設80家分店的戰略目標。百安居選擇IBM作為這樣重要外包項目的合作伙伴系，主要是考慮到IBM的專業技術及對項目的投入能力。IBM交通運輸及商品流通行業大中華區總經理羅杰也再次重申了IBM成為客戶重要“戰略伙伴”的信念和決心,并以此信念為百安居持續提供最佳解決方案和服務。
  
    此次合作，不僅是中國零售行業第一個應用管理外包服務合同，同時也表明了IT外包服務從基礎設施服務向幫助客戶實現業務轉型服務延伸的趨勢。作為中國零售行業第一個應用管理外包服務合同，它的簽署為中國零售行業樹立了一個新的典范。IBM全球服務部大中華區總經理于雪莉表示：“這個項目為IBM在零售行業樹立了良好的標桿，同時也表明與業務聯系更加緊密的應用管理外包服務將收到更多企業的青睞?！?BR>  
    在目前的IT服務市場上主要是支持服務、集成服務、IT咨詢、IT外包這四個層面。在IT外包里又分為基礎設施外包、應用管理外包和業務流程外包等。隨著業務與IT聯系的越來越緊密，企業在選擇外包供應商上已經開始關注服務商在業務上的咨詢能力和整合能力，以及能不能為企業建立可以即時相應的業務系統。據于雪莉介紹，2004年IBM關于應用管理外包的服務增長超過了50％，已經成為IT外包服務新的亮點。