存儲在線 3月14日北京消息：戴爾全球客戶咨詢委員會（CAC）將于今年3月再次蒞臨中國，召開第二次中國客戶會議，以聽取客戶直接反饋，以便以更好的產品、技術和服務更好地滿足國內客戶的需求。這也再次表明了中國在戴爾全球市場中的戰略性地位。此外，戴爾在中國不斷投資提升其服務網絡和服務質量，以帶給國內客戶更好的客戶體驗。
  
    客戶咨詢委員會是戴爾直接模式中獨具特色的一環， 旨在鼓勵客戶對戴爾未來產品技術戰略的直接參與。此次，約40多名國內客戶代表受邀將與戴爾負責產品研發的團隊以及產品規劃和技術方面的專家進行互動交流，直接表達自己的意見和反饋。此次交流將涉及戴爾的全線產品，既包括臺式機和筆記本等客戶端產品，也包括服務器、存儲等企業級產品。 對戴爾而言，此次會議提供了一次寶貴的機會來傾聽客戶的直接反饋， 制定出更加貼近國內客戶期望的產品規劃、服務理念及合作策略，從而為客戶提供更加精確的定制服務，滿足客戶應用環境的真實需求。
  
    長期以來，戴爾一直都非常關注客戶服務和提供一流的客戶體驗。為此，戴爾不斷擴大在國內的客戶服務網絡。截至目前，戴爾在國內能夠提供上門服務支持的城市總數已達2,569個，比去年同期增加了近500個；下一工作日上門服務擴展到1,642座城市；24x7 六小時響應服務延伸至全國288座主要城市；能提供4小時之內上門服務的城市也達到49個。
  
    此外，戴爾還采用了新的管理工具，該工具將幫助解決多次電話支持服務之間缺乏連貫性的問題，使工程師能夠從接到問題、直至問題解決，始終保持對客戶問題的良好跟蹤和關注。戴爾還進一步提升了其客戶關系管理系統（CRM），豐富客戶信息，改變過去客戶服務以產品服務標簽為唯一基準的方式，從而更富人性化地針對客戶調整服務，有助于技術工程師為擁有多套戴爾系統的客戶提供全局性的優化服務。
  
    戴爾（中國）有限公司服務總監林隆仁表示：“作為一家以直接模式著稱的企業，戴爾所有的業務環節都與客戶的需求緊密相連，客戶第一， 從產品質量和服務品質兩方面不斷滿足客戶日益增長的IT需求是我們一切行動的準則?！?BR>  
    戴爾所提供的專業服務，也得到了各界的一致肯定。2004年，戴爾在中國摘取了賽迪集團 “2004年度IA服務器服務”用戶滿意金獎、計世資訊“2004中國優秀IT支持服務商”獎，以及中國質量協會用戶委員會與計算機世界傳媒集團聯合頒發的“PC服務器用戶推薦品牌”、“商用臺式電腦國際品牌用戶滿意度綜合第一”、“消費臺式電腦國際品牌用戶滿意度綜合第一”、“筆記本電腦國際品牌忠誠度第一”等多項殊榮。