存儲在線 1月25日北京消息：憑借業內領先的服務管理體系及專業化的服務團隊，成立僅四個月的戴爾中國企業服務指揮中心創造出客戶問題首次并準時修復率高達97%以上的卓越業績，從而實現了確保系統無間歇運行的“電信級”支持服務博得了包括華為技術有限公司在內的一批高端企業用戶的高度評價。
  
    作為中國最大的電信設備提供商，華為技術有限公司的業務覆蓋全球各大洲及全國所有省份，其業務系統毫不間歇的運行在各大電信公司的關鍵應用上，因而對系統問題響應處理時間的要求遠遠超越IT服務常規標準。作為集成于其業務系統中的重要一環，華為對戴爾產品的服務響應時間和成功率自然也提出了同樣高的“電信級”要求。
  
    華為的網絡系統包括十余套戴爾EMC存儲設備、七千余臺服務器和PowerVault磁帶庫。針對華為各個客戶的電信級服務響應要求，戴爾為華為量身定制了金牌高級企業服務，由戴爾企業服務指揮中心、高級客戶主管、大客戶服務熱線、技術客戶經理及當地客戶服務中心共同組成的高效團隊為華為提供了全面支持，通過完全符合客戶要求的快速現場響應服務，使華為能夠直接獲得由戴爾提供的服務器快速修復保障。在近期的主動性例行檢查中，戴爾技術客戶經理發現東北某電信運營商的EMC CX300存儲系統存在故障隱患，企業服務指揮中心收到維修單后，立即通知金牌服務技術客戶經理和項目經理，在半個小時內趕到客戶現場，并連夜排除故障隱患，及時有效的避免了潛在的宕機事故。
  　　
    為此，華為公司集成業務負責人表示：“通過和戴爾技術客戶經理的有效溝通，我們系統的正常運行和故障維護得到了切實、有效的即時保障，我們對戴爾的直接服務模式和企業服務指揮中心的卓越管理和高效運作感到非常滿意?！?BR>  
    戴爾（中國）有限公司服務業務總監林隆仁表示：“最大限度地滿足用戶對系統穩定運行的關鍵需求是戴爾企業服務的宗旨。以金牌高級企業服務為核心，依托戴爾先進的企業服務指揮中心，戴爾希望讓廣大用戶充分享受到系統連續穩定運行所帶來的優勢，使其得以把精力和資金專注于更具戰略意義的領域?！?BR>  　　
    在“穩定性即關鍵”的當今企業環境中，服務支持能力是企業選擇設備廠商的一個重要標準。戴爾中國企業服務指揮中心是戴爾在亞太地區的第一家企業服務指揮中心，也是全球第二家企業服務指揮中心，自成立以來，該中心已經成為戴爾在中國的企業服務的“中樞神經”。它面向廣大中國服務器及存儲產品的企業客戶提供高水準的、7x24x365全天候的服務支持。依托戴爾在企業級服務關鍵支持管理方面的卓越實踐經驗，并結合以先進的技術，戴爾企業服務指揮中心可以實現客服電話、技術人員以及各部門運作情況的實時追蹤，并實時監測整個服務的過程，處理關鍵性的故障，甚至主動發現故障隱患，從而能夠在第一時間掌控和解決客戶遇到的問題，及時、有效地響應客戶的服務需求，協助客戶有效縮短系統宕機時間，降低成本，進而實現最大限度的客戶滿意度和投資回報。
  　　
    卓越的服務使戴爾贏得了廣大用戶的高度認可，并在權威機構主辦的用戶調查中屢獲殊榮。在2004年，戴爾先后獲得了賽迪集團“2004年度IA服務器服務”用戶滿意金獎、以及計世資訊“2004中國優秀IT支持服務商”獎等國內外諸多服務獎項，這不僅成為戴爾服務深受用戶信賴的鮮明佐證，更為以企業服務指揮中心為核心的戴爾企業級服務在2005年精益求精、更上層樓打下了良好的基礎。