近日，全球企業管理解決方案的領導者?D?DBMC軟件公司[NYSE: BMC]宣布，該公司最新推出BMC服務影響管理解決方案,該解決方案包括:服務影響管理(Service Impact Manager)和事件管理(Event Manager)。服務影響管理是BMC軟件公司業務服務管理(Business Service Management,簡稱BSM)解決方案的重要組成部分，旨在根據基礎設施、應用和服務管理解決方案的狀態，直接將企業服務與相應的技術相結合。通過采用BSM，客戶可實現IT資源與企業目標的緊密結合，通過掌握企業運營和IT運行狀態，按業務優先級管理這
些資源。 BMC服務影響管理(Service Impact Manager) BMC服務影響管理為現有企業事件管理、自動化處理和通知解決方案配置了強大的服務建模功能，應用數據和運行數據可以轉化為與企業服務狀態和服務級協議相關的詳細知識，從而使企業和IT部門得以實時地主動管理服務，提高為客戶服務的水平。它可根據企業需求和優先業務調整IT運行，能關聯服務事件并排列事件的先后順序，為企業和IT部門掌握需求與應對之間的關系提供了有效方法。 布魯塞爾國際航空公司IT業務部經理Wim Wauterickx介紹說：從業務和安全兩方面看，國際機場運營環境下IT設施的功效和效率都是至關重要的。為了滿足企業服務水平的要求，同時又要嚴格控制成本，充分了解IT如何影響服務就具有重要意義?！拔覀冃枰媪私饧夹g對服務水平的影響。BMC業務服務管理解決方案為我們整合業務與技術提供了必要的手段。BMC服務影響管理解決方案使我們的企業決策者和IT人員可以掌握技術對客戶服務產生的影響。采用這種新技術，我們可以更好地管理IT基礎設施，確保機場業務平穩地運行?！?/P> BMC事件管理(Event Manager) BMC事件管理可減少信息處理的工作量，能基于角色、職責和業務習慣提供用戶定制檢查，從而使IT組織有效地管理系統數以千計IT組件的可用性和生成的運行數據。管理解決方案可對IT基礎設施的事件進行采集、處理、實現自動化操作，并能將相關數據輸入BMC服務影響管理解決方案，幫助安排工作的優先順序，使IT部門集中精力處理企業當務之急的服務。BMC服務影響管理和事件管理能將BMC軟件公司各種基礎設施和應用管理解決方案的信息加以整合，使客戶能夠對包括系統、數據庫、應用、存儲和網絡在內的IT基礎設施的關鍵組件進行監控和管理。 “掌握知識才能具備強大的管理能力，BMC軟件公司推出的各種產品可用來深入廣泛地了解IT基礎設施的知識，”BMC軟件公司服務管理解決方案部副總裁兼總經理Mary Nugent說?！巴ㄟ^配置事件和服務建模功能,并提供能滿足用戶服務管理要求的服務管理解決方案，BMC軟件公司可幫助客戶的IT運行為企業的運營發揮積極作用?！?/P> 創新技術和集成實現端對端服務管理 BMC服務影響管理解決方案整合了BMC軟件公司并購的IT Masters公司的創新服務建模技術。IT Masters公司曾于三月推出滿足用戶服務管理要求的旗艦產品--服務管理解決方案MasterCell??，F在，BMC事件管理和BMC服務影響管理可與BMC軟件公司各種解決方案集成，充分利用BMC軟件公司基礎設施、應用和數據管理解決方案提供的豐富的合成數據。此外，BMC服務影響管理解決方案還與Remedy? Help Desk集成，改變了服務支持與服務交付之間脫節的問題，使企業可根據自己的具體情況監控、跟蹤IT事件并提供相應的服務。BMC服務影響管理解決方案還可與其他企業系統管理解決方案集成，如Tivoli。 BMC軟件公司的服務管理解決方案不僅可供企業根據即定的服務級協議進行監控、測評和報告，而且增加了這次推出的建模和事件管理新功能。今后，BMC軟件公司還將陸續推出與IT操作系統、基礎設施和應用管理解決方案集成的服務管理產品。
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