中國惠普有限公司 企業計算及專業服務集團

    在剛過去的2005年中，全球企業的運營環境經歷了嚴峻的考驗，新的挑戰不斷涌現：自從美國911事件以來，禽流感已經成為新一輪的公共安全威脅，全球各國紛紛調整自己的公共安全機制并加強合作，以適應這一新的全球性挑戰；歐洲的能源大戰，已經嚴重的影響到政府與企業的正常運營，俄羅斯的能源外交進一步引發了各國對于可持續性發展的思考；人民幣匯率機制調整，將不再盯住單一美元，形成更富彈性的人民幣匯率機制，這將在全球經濟領域引發深刻的變革；繼前兩年世通及安然事件，近期的日本活力門事件引發日本股市振蕩及政府聲譽下降，都再次提醒監管機構、投資者和社會公眾對企業信息管理的重視，以及相關法律法規的健全與遵從；此外，日本外交引發的地區形勢緊張、伊朗核危機、美國“卡特里娜”颶風、退休金與社會保障問題等，都使得企業家們發現已經置身于一個全球化和難于預知變化的環境中，企業必須不斷強化自身的適應能力，才能在多變的全球化經營環境中競爭、生存與發展。

    當前，信息技術已經深刻地融入到全球企業的生產與運營中，已經成為企業強大的神經組成，CEO與CIO的視野在進一步融合，信息被公認是企業的一種重要資產并成為確保企業目標實現的基石。企業CEO在全球化經營中所遇到的種種挑戰與困難，正在逐漸轉變為對CIO及企業信息體系與系統的挑戰：隨著企業信息化的深入，隨著IT、互聯網與通信的進一步融合，隨著對IT與業務的適應、同步甚至超前的要求，隨著建立靈活IT架構以適應企業內外環境能力的需求趨勢，2006年，我們將看到怎樣的企業信息化主題？答案是整合（Consolidation）、連續（Continuity）、控制（Control）、遵從（Compliance）和協作（Collaboration），而圍繞這企業信息化建設的5個C，相應的解決方案將是2006年的市場關注熱點。

    整合

    當今不斷變化的業務環境（包括并購以及法規變化），要求企業的IT基礎設施必須能盡快地適應業務的需求，企業必須進行系統、應用和流程的集成，以提高整個企業的工作效率。

    對于企業的CIO們來說，他們面臨的壓力和最終目標是如何在降低成本的同時，以最大的IT投資回報（RoIT）和最小的風險，來增加IT基礎設施的靈活性，提高企業的競爭力及改善服務水平。對于業務經理來說，瞬息萬變的市場環境為加速開發新服務、開拓新收入來源、縮短對客戶的響應時間以及保持競爭力帶來了巨大的壓力，因此縮短上市時間的目標則要求業務部門具備高效的流程，并由此推動通過統一視圖對核心業務進行整合與簡化的需求。而對于企業的IT負責人來說，需要應對的挑戰包括提高運營效率、服務水平和靈活性以及降低總體成本，并在復雜性不斷增加的IT環境中，管理變化并維護系統安全性。

    除了上述與業務緊密相關的挑戰外，IT自身面臨的挑戰還包括：對傳統IT環境中各自獨立系統重復消耗資源，造成了服務器、存儲設備部署數量過多，物理位置分散，既降低了系統靈活性、數據完整性和可用性，也增加了整個IT基礎設施的總體擁有成本、管理和支持的成本及復雜性；分布式環境中并存大量的異構系統，不僅使系統支持服務困難，而且成本昂貴，異構系統之間難于共享數據和資源，整個企業的IT環境成為多個應用孤島和數據孤島，相互之間不能互為數據備份，增加了單個系統的運營風險；在分布式環境中，一方面服務器總體的資源利用率低，另一方面卻不能及時滿足對資源需求增長較快部門的需求，造成服務水平下降；在整個企業內部可能具有上百種應用，一種應用部署在多個分布的系統上，從而造成在企業范圍內同一應用需要重復購置、安裝和維護，大大提高了IT 基礎設施的成本，增加了管理、支持的復雜性等等。

    “整合”毫無疑問將成為2006企業信息化的重要主題之一。圍繞“整合”的大主題，相應的內容包括應用和數據庫整合、數據中心整合、IT管理整合、IT公用化整合、大型主機的標準化替代產品、服務器和存儲整合、工作環境整合等等。

    連續

    當今，企業的業務系統比以往任何時候都更依賴于IT系統，IT系統已經成為企業生存與發展的技術神經。然而由于信息和控制的集中，各種原因的故障或災難導致的IT系統中斷都可能引起業務中斷，特別是關鍵業務系統中斷將會對企業生產重大影響，包括客戶的流失、股價下跌、喪失市場機遇、喪失生產能力、閑置或生產效率為零、恢復業務成本高、受到法律處罰、公眾形象和企業聲譽受損等等。重大災難事件甚至有可能導致公司一蹶不振或者倒閉。據權威統計，經歷突發性重大災害后的公司有將近43%倒閉，而另外51% 也在兩年之內陸續關門，因此業務連續性與高可用建設對企業具有極為重要的意義。

    對于CIO來說，需要考慮如何與其他CXO配合，提升企業的業績（財務與生產效率），并保持企業聲譽的持續提升，從而不斷保有與擴大市場份額，爭取更多的客戶源。而企業的CXO在面臨當今不斷動蕩的社會時，一方面要考慮企業的運營須符合全球與地區相關標準與法規的要求，另一方面也要周密地考慮如何布置自己的生產與運營，從而避免自然與人為產生的各種可能的風險，強化風險管理已經成為當今企業必須認真對待的重要課題。

    對于中國的企業來說，建設業務連續性與高可用體系，一般基于以下三方面的考慮：重要數據保護與業務連續運行的需要；審計的要求：大型企業一般會由第三方獨立審計公司來為其提供資信業務、管理等方面咨詢服務，世界五大審計公司在對企業的評估項目中均包含業務連續計劃/災難備份計劃一項；行業協會或法律的要求：美國政府及州政府通過多項法律強制性要求金融、電信等大型企業具有計算機安全及業務連續/ 災難備份計劃，而在中國也已經面向銀行、電力、鐵路、民航、證券、保險、海關、稅務等八大重點行業，就災難恢復預案的制訂、落實和管理等一系列問題，確定了《重要信息系統災難恢復規劃指南》的框架及內容。

    “連續”將成為2006企業信息化的重要主題之一。圍繞“連續”的大主題，相應的內容包括業務連續性、高可用性管理、容災、數據保護和恢復、安全等。

    控制

    執行對于今天的企業來說，已經是與戰略同等重要，甚至更為重要課題。強化執行力，也就意味著要加強對企業微觀行為與數據的監測與管理。在這些方面，信息技術提供給CXO前所未有的視野與能力，特別是當企業面臨快速變化的環境與試圖進行企業變革時，及時、有效地捕捉企業的微觀信息，通過關鍵變量感知和預知企業環境和行為的變化及其趨勢，從而更好的應對不確定性及各方面的改變。在這種情況下，成功的企業還必須具備足夠的靈活性??能夠快速轉移資源、輕松應對變化。

    而對于中國的企業而言，還存在著一個普遍問題，即他們雖然在成本上極具競爭力，但從技術、質量、營銷等方面的水平來說，仍與世界500強企業有相當的差距。對致力于進軍世界500強的中國企業來說，建立與實踐現代企業管理制度，特別是建立一種注重執行的企業文化則是當前要解決的瓶頸之一。這方面，信息化技術與工具提供了一種極有成效的電子化手段，一旦獲得應用，將得以強化企業的執行力并有助于建立注重執行的企業文化。

    對于企業的CIO來說，強化對企業控制的需求，來自如下方面：將數據孤島轉換成業務智能，從而提升IT價值；確保關鍵業務系統的可用性與性能；維護法規要求；確保數據的完整性與機密性等。而對于業務經理來說，面臨的挑戰包括自動化人工流程，減少錯誤；需要在恰當的時機獲得準確的信息，以做出最明智的決策；創造全新業務機會與新的收入來源。對于IT負責人來說，強化控制則意味著可以縮減并控制應用運行成本；釋放IT資源，專注于創新項目；支持并管理服務等級協議（SLA）等。

    強化控制，一方面需要建立適應性管理機制和方法，一方面則可能要考慮采用外包的方式對IT運營進行有效管理。

    遵從

    當今，全球的企業都在信息存儲、管理與使用方面面臨著越來越大的挑戰，包括：信息量爆增（包括電子郵件、數據庫、應用數據等等），以及不斷增加的存儲與信息管理成本等問題；法律遵從與法規問題（SEC、健康保險流通與責任法案（HIPAA）、薩班斯法案（Sarbanes-Oxle）、巴塞爾II（Basel II）等）；尋找新的收入來源，或希望通過更加有效地利用信息而獲得競爭優勢；需要能夠實現事半功倍、適應業務變革、并能夠滿足法律法規及安全性的最新要求；希望實現有效的應用管理（如客戶關系管理CRM與企業資源規劃ERP），以降低總體擁有成本、滿足服務等級協議（SLA）、降低管理成本并提高業績；擁有巨大的物理信息（文件、影片與微型膠片）庫；擁有瀕臨淘汰或無法與現有系統與應用兼容的過時數字媒體等等。

    特別是對法規的依從，2006年7月就是“薩班斯法案”規定的，在美上市外國公司提供財務報表內控報告的最后期限，盡管對于年銷售收入低于5億美元以下的企業可以再推遲一年，但對于致力于在美上市或已經上市的其他國家特別是中國企業來說，法規依從已經是擺在面前、無法回避的課題?！八_班斯法案”要求，公司管理層應該設計所需的內部控制，并保證高層能知道公司及其合并報表子公司的所有重大信息，尤其是在報告期內的重大信息，這對企業的IT內控提出了苛刻的要求。

    如何在信息的整個生命周期內獲取、管理、保留與交付信息，使得ILM（信息生命周期）管理成為2006年企業信息化最熱門的主題之一。

    對于CIO來說，他們需要：在提高訪問關鍵業務信息能力的同時，降低管理與存儲信息的成本；面對不斷變化的法律法規（SEC、Sarbanes-Oxley、HIPAA等），在規定的時間內幫助企業找到法規要求的解決方案；充分利用信息價值，從而提高生產效率、增強客戶體驗、并創造新的收入來源。而對于業務經理來說，成本的壓力要求他們必須簡化業務流程，充分利用企業信息價值，從而提高競爭優勢；開發出能夠帶來新的收入來源的經濟高效的全新業務模式；發揮歷史信息與交易信息的最大效用，以實現出色的客戶體驗等。對于IT負責人來說，他們面對著文件、數據庫與電子郵件數據快速的增長，而縮減的IT預算則迫使他們必須找到能夠控制其存儲介質與管理成本的有效方法；不斷變化的政府法律法規要求企業能夠長時間地保留信息，而企業也需要根據其業務相關性保持信息的可訪問性；可能的法規遵從審查與法律訴訟要求企業能夠在大量的存檔數據中，快速提供所需的特定信息；過時的媒體與應用可能使存檔的信息無法挽回等挑戰。

    信息生命周期管理將是一個端到端的過程，將包括信息歸檔、信息遵從、分級存儲、醫療歸檔、文件獲取與管理等解決方案，而信息生命周期管理服務則包括分析、架構、設計、部署、管理等。通過實施真正意義上的ILM，真正讓信息在正確的時間處于正確的位置，并創造商業價值。

    協作

    當今，商業工作環境中的最終用戶所需技術和基礎設施日益多元化和復雜化，并且具有很高的相互依賴性。從服務器到存儲設備、從桌面系統到打印與成像環境、從企業門戶到移動辦公、從Email系統到業務管理、從供應鏈管理到與合作伙伴協同、從CRM到ERP……，IT已經徹底顛覆了傳統的商業工作行為和工作環境??今天企業員工登錄上MSN就能與全世界處于虛擬工作環境中的同事進行即時、高效且低成本的溝通。

    隨著員工工作行為的變革，工作環境中的復雜IT系統正在成為生產力的決定因素。然而，許多公司對于不同IT基礎設施，仍作為各自獨立的領域或流程進行管理，導致彼此之間無法協作、運營效率低下，無法提供所需級別的服務，更無法對新技術的優勢進行快速響應。

    在當今的全球商業工作環境當中，為了能夠跨越復雜的、分布各地的企業機構，將人員和科技更好的整合起來，企業必須提升協作性、移動性和加強即時訪問及控制所有工作環境基礎設施及服務的能力，并持續降低成本。

    根據有關統計，為了在新的商業環境中支持工作環境服務和基礎設施，工作環境的靈活性已經成為企業最為重要的首選考慮因素。通過采用靈活的工作環境戰略，企業每年可以減少10%到15%的工作環境成本，而且設計合理、靈活的工作程序將會把每個員工的生產力提升大約30%以上。

    一個適用了良好協作的商業終端用戶工作環境可以獲得如下受益：終端用戶可以通過一個可靠而單一的服務平臺提升他們的生產力和質量；IT經理可以通過一個簡單而單一的聯系點減少IT服務管理和實施過程中的風險和復雜性；由于服務水平在成本縮減的情況下得到了提升，企業管理層可以擁有更強的財務預見能力，以及更多的IT投資回報。

    2006年，惠普公司圍繞上述五方面熱點，具體詮釋與執行“動成長企業”戰略，相應重點推廣五大示范解決方案，從而為企業與公共事業機構搭建“動成長”架構?；萜罩攸c推廣的五大示范解決方案是業務連續與高可用解決方案、IT整合解決方案、管理解決方案、信息生命周期管理解決方案、終端用戶工作環境解決方案，分別解決連續、整合、控制、遵從、協作等五大市場需求，為企業全面建立適應性IT基礎架構及適應性管理，從而輕松應對變化、駕駛變革，在全球化競爭時代獲得成功。