時間：2008年7月22日 14：15 – 15：50

嘉賓：IBM全球信息科技服務部大中華區存儲與數據管理服務產品線經理 湯良

演講內容：

大家下午好，最后，我跟大家分享一下我們IBM全球服務部對于SVC以及存儲虛擬化技術的支持，今天的話題是虛以應變，實際上是需要用虛擬化的技術實實在在地為我們的客戶提供相應的價值。剛才我們講了很多實在的產品以及技術，接下來，我想就跟我們腳踏實地一樣，從另外一個層面上從專業服務的角度跟大家分享一下IBM全球服務專業的服務，幫助我們客戶在它的現場環境里面如何將IBM領先的技術真正地在客戶的環境當中發揮它的價值。

隨著SVC4.3版本的發布，SVC的技術在市場上已經是有五年的時間了，回首這五年的歷程，從存儲虛擬化誕生、發展、成熟以及被客戶認可、廣泛地應用，剛才在侯總和朱總的匯報當中，也有很多成功的案例。在這些案例當中，體現著IBM專業服務團隊的領域。從最基本的每一個產品的實施、故障的排除，大到幫助客戶實現整個存儲架構的轉型、適應企業下一代數據中心的業務的發展，IBM提供一系列的專業的服務，幫助客戶來在每一次轉型以及每一次技術的更新和換代當中成功，以及體現出它真正我們技術的價值。

IBM專業全球科技服務部和科技系統部從來都是密不可分的，從10年前IBM專業的技術團隊主要負責產品的維護以及技術支持，到現在我們在以客戶為導向，以解決方案為導向的基礎上，將我們提供的服務細分成10個服務產品線，我們為了更好地跟我們的產品部努力結合，也醞釀了IBM的服務器服務以及存儲與數據的專門的兩條服務產品線，這兩條服務產品線現在又會整合成IBM系統服務產品線，專門跟系統科技部一起為維護提供最先進的技術與服務。

我們可以看到，在存儲與數據這條產品線里面又包括從存儲的優化集成到數據的管理、系統實施，一直到數據托管服務一系列端到端服務產品。這張圖很好地表現了 IBM存儲和數據服務當中，各個產品給客戶帶來的價值以及定位。存儲與優化、優化與集成服務主要是幫助客戶進行策略規劃以及設計，為客戶提供一個很好的戰略方向以及路線圖，如何能夠從基礎架構的優化適應客戶不斷發展的業務需求。數據生命周期的管理就是在一個虛擬的架構或者整合的存儲架構前提下，如何將客戶的價值最大限度地發揮出來。還有我們數據管理服務，幫助客戶進行業務不間斷的情況下業務遷移，以及存儲產品的實施服務，到最后幫助客戶的支持和維護提供的托管服務，這是一種新的業務模式，通過這樣的業務模式可以更好地幫助客戶解決一些成本以及投資回報的問題，這樣的一些我們叫做托管性的服務，業內越來越流行，我相信在不久的未來，在國內也會被更多的客戶所認可的一種業務模式。

下面我們就來具體來談一下每一個服務產品給客戶帶來的價值以及它所提供的服務內容，隨著我們剛才提到的新一代企業級數據中心的策略的提出，我們在服務產品線里面也增加了一個新的內容，傳統的存儲與優化集成都是根據依托于IBM所能夠提供的產品以及技術平臺，幫助我們客戶去建立一些更加成本有效、更加動態或者虛擬化，能夠更好地快速部署以及支持它業務發展的這樣一個存儲架構。

一直以來，這都是存儲與服務產品線主要地幫助客戶體現我們IBM技術價值的服務產品。隨著新一代數據中心的發布，我們也隨之發布了新的存儲優化與集成服務，名字叫做Novus，在不久的將來，我們相信會有更多的媒體宣傳以及技術的發布圍繞著Novus這樣的服務產品。實際上Novus是去年年底今年年初完成收購的一個在存儲領域進行優化整合以及技術咨詢服務這樣一家專業的服務公司。實際上它成立于90年代，在整個存儲的環境當中，在存儲服務的領域中已經經歷了十多年的歷史，在全球跟IBM科技與服務部也有著非常良好以及持久的合作。它的特點在于它是一家獨立的咨詢與顧問服務公司，所以它不光與IBM有著很好的合作，實際上它對各個主流的IT與系統平臺以及存儲的廠商都有著非常強的實施能力、咨詢能力以及整合能力。IBM收購了Novus這家公司之后，也是進一步強化了IBM在整個存儲領域的服務能力、實施能力，面向我們提供虛擬化的進程，所謂虛擬化不是集成在某一個平臺、某家廠商，在整個存儲環境都有能力實施整合能力，隨著Novus這樣一個產品整合下來，累計下來十幾年的實施經驗，包括一些團隊以及實施能力，都會加入到IBM的服務部當中來，為客戶提供更好的虛擬化存儲整合以及這樣面向應用、面向服務的新一代的數據中心的能力，提供了實施能力，提供了一個可靠的保障。

我們看到在Novus整個的產品家族里面有幾個部分，首先它可以提供管理復雜度參數的評估，現在的客戶隨著存儲的數據的飛速的增長，我們的客戶存儲環境，它的復雜度是成倍地增長，不要說你在單一平臺存儲的發展，假如你積累了幾年甚至于近十年的積累，如果你用了單一平臺的產品，你可以看到，像IBM存儲的家族以及非常多的更新和換代，我們和國內的客戶更多會采用不同廠商的產品組成整個的業務環境，所以它的管理復雜度我相信在稍微大一點的客戶里面都是非?？捎^的，也是我們IT管理層面上最頭痛的一件事。

如何將IT的管理復雜度有一個量化的參數和指標，Novus從八個不同的象限量化不同產品的復雜度，同時根據多年的最佳實踐，幫助客戶去簡化存儲環境的最佳路線，在最佳實踐中存儲整合、虛擬化技術是不可或缺的最重要的部分。

在這之后還提供了企業存儲與數據流程的標準化，我們可以看到在存儲架構中，它的硬件環境和硬件的平臺是一部分，如何去管理硬件平臺上的數據，實際上也是非常復雜的一個過程，包括它的數據的歸檔、數據的備份以及它生命周期的管理怎么檢索、查詢等等，這些都是需要有一個相對標準化的流程。我相信舉一個比較實際的例子，或者我們回頭看看這幾年的發展，從監控軟件，到現在更加關注業務管理流程的實踐，實際上企業數據管理流程實際上就是復制了企業業務管理流程的模式，只不過它是專門針對于存儲與數據的環境。

在企業級存儲資源的規劃，這個工具也是Novus整個產品家族中很重要的一部分，它可以根據客戶的需求在十幾年的實施的存儲架構整合以及優化的經驗這樣的一個資源來看，很快地幫助客戶提供一份能夠針對于客戶具體環境這樣一個情況的使用報告以及成本的評估考量以及一個資源的規劃的最佳的方案和途徑。

接下來還有兩個，這是更加高層面的針對于我們對于存儲優化更加高需求的這樣的方面，一個是應用架構關聯性分析，這是一個非常復雜的過程，假如客戶有幾十個不同的業務應用，而且這些應用還對于它的存儲架構、服務器有著不同的要求，如何能夠保證應用的快速部署以及動態的變化，在虛擬化技術的倡導之下，應用與架構之間的關聯性分析是一個非常重要的連接，只有有了這樣很好的分析以及評估，將應用與架構不是緊耦合，而是幫助它建立通過虛擬化技術幫它建立一個松耦合的狀態，這樣才能夠實現新一代數據中心和變動下的一個理念。關聯性的分析，是我們走向動態發展的一個非常關鍵的問題。

同時隨著在法規遵從和對上市公司各個方面的要求，對于一些合規性的評估以及法規遵從的領域，在存儲與數據層面也出臺了很多相應的政策，對于數據備份和數據的可靠性一致性，C360幫助客戶在合規性評估和實踐上提供了可參照的標準。提供了從優化到整合到應用關聯性，到數據真正的動態的虛擬化這樣一個環境，所需要各個方面關健詞都提供了，在未來也會是存儲和優化集成服務最重要最核心的服務產品。

講到Novus，后面會很快地帶到在存儲與數據服務產品線的服務，包括存儲與數據管理服務，包括業務類型、數據類型的分析以及業務類型的管理與實施規劃，包括媒體的數據化以及在專業領域提供的解決方案，包括醫療等等一些服務。這在國內也已經有了非常多的實踐經驗，我看到在整個數據生命周期管理領域，尤其是一些比較大的或者一些比較成熟的客戶在這方面也越來越多地提出了需求，我們會進一步地強化在這個領域服務實施的能力。

最后提到產品的實施服務，剛才提到存儲產品實際上是用了高復雜度的解決方案的集成，存儲管理不光牽扯到硬件平臺，在存儲產品實施的時候還牽扯到很多網絡、軟件等等一系列的問題。所以對于虛擬化產品快速專業的實施、快速的部署以及一些專業技術、關鍵技術的體現，都是IBM專業服務團隊的特長，所以我相信大家在很多情況下都有類似的體驗，無論是拿到一臺功能很強的手機或者是電視也好，實際上如果你沒有專業的實施團隊，或者專業的維護，可能無法發揮它強大的功能。你買全新的平板電視，都要專業的人員上門服務。所以更何況SVC這樣高復雜性的產品。

提到這個，跟大家介紹一下，在過去十幾年里，IBM技術團隊在整個大中華區建立了一個非常強大的支持基礎架構，這個涵蓋了全國超過2000個以上一線、二線、三線城市，我們在深圳有一個專門的客戶服務中心，有800熱線來接答所有客戶技術要求的電話，我們還有3個全球資源中心：大連、深圳、西安，這主要幫助客戶提供一些資源的服務，我們還有主要的四個客戶中心，北京、上海、廣州、深圳，這些我們都有二線的技術支持團隊，為我們現場的服務工程師提供最及時以及最快速的二線的技術支持。有了這樣一個強大的技術支持團隊，我相信在整個產品的市場拓展以及在客戶現場的實施和為客戶提供最好的服務奠定了一個堅實的基礎。

很快回顧一下IBM全球服務部與系統科技部尤其是在虛擬化進程中服務的主要體現，希望大家在今后給予更多的支持，謝謝大家。