EMC在全球1500多名技術專家和400多名來自合作伙伴的技術專家確保這個三級技術支持體系的成功運行，他們分布在美國、愛爾蘭、澳大利亞、日本和印度等不同時區的國家，24×7小時為全球客戶遠程解決客戶的疑難問題，每月處理的電話量在15萬次以上。

EMC公司全球技術支持服務副總裁Jim Donovan表示：“中國客戶對EMC公司有著非凡的重要性，將EMC高級技術支持中心設立在中國表明了我們對這個市場的進一步承諾；此外，我們還發現在中國有著許多專家級的雙語技術人才，相信EMC中國高級技術支持中心還將為我們全球和亞太地區的客戶和合作伙伴提供更及時、更高效的服務。”

EMC位于中國研發中心的客戶高級技術支持中心屬于三級技術支持體系的第二級——核心技術支持，在澳大利亞技術支持中心首診服務之后無法解決的問題，將被直接提交到EMC中國高級技術支持中心，在這里的技術專家將可提供中英文雙語服務。該團隊目前已經招募到30多名資深技術專家，年底計劃達到近百人規模，全面覆蓋Symmetrix、CLARiiON、Celerra、IMSG、內容管理及歸檔等EMC產品和解決方案。

關于EMC中國研發中心

EMC的研發網絡遍布三大洲，在俄羅斯、愛爾蘭、比利時、以色列、印度、中國和美國等國家設有分支機構。EMC 中國研發中心與EMC在印度和俄羅斯的研發中心一起，組成了EMC在全球增長最快的三大卓越研發中心。

EMC中國研發中心（上海）自2006年7月開始正式投入運營，于2006年11月由EMC全球董事長、總裁兼首席執行官喬圖斯先生親自主持開幕儀式。2007年11月，EMC中國研發中心簽約入駐位于上海楊浦知識創新區的創智天地。

繼EMC中國研發中心（上海），EMC中國研發中心（北京）于2007年7月落戶清華科技園，11月1日喬圖斯先生再次來到中國為北京研發中心正式舉行揭幕典禮，為不同地區優秀的研發工程師提供更多的辦公地點選擇。

目前，EMC在中國已經擁有1000多名工程師從事研發工作。