應用場景

挑戰：呼叫中心采用現代化的服務手段延伸了營業廳的功能，使客戶得到極大的方便。但是，隨著系統的不斷應用，逐步暴露出某些方面的不足，如：系統可靠性需不斷提高、在高峰時段呼入阻塞、短信傳真電子郵件等系統交互手段欠缺等。面對日益增加的訪問量以及系統高可用性的要求，系統已經不能很好滿足需求，原有設備急需擴容并提高可靠性，形成集群系統。

解決方案：采用H3C-聯鼎高可用解決方案，避免某個服務器宕機時系統癱瘓，實現對數據庫服務器、應用服務器、錄音服務器進行集群備援。在主服務器宕機的情況下，不用人工干預，備用服務器自動接管主用服務器。

收益：H3C-聯鼎高可用解決方案的集群故障切換能力保障了用戶核心業務持續不間斷對外提供服務，前臺幾乎感覺不到曾有異常情況發生過，這不僅保障了核心業務的安全穩定，也為整個系統保駕護航，大大提高了呼叫中心的客戶滿意度。