[2010年11月17日，北京]今天，IBM（NYSE: IBM）公司在北京隆重舉行IBM WebSphere Portal 7網絡體驗大會。此次大會重點發布了全新客戶體驗套件–IBM Customer Experience Suite，該套件重點包含IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7兩款重要產品，此外還公布了IBM最新的協作愿景和發展路線圖–Project Northstar，致力于幫助客戶實現更加動態與個性化的網絡體驗。IBM軟件集團亞太區Web Experience 軟件總經理Chetan Yardi先生等IBM高層和技術專家，以及數百名業務合作伙伴和用戶出席此次體驗大會，各方共同用嶄新的視角解析協作的發展與趨勢，繼往開來助力企業的成長和創新。
根據2010年IBM 全球CEO調研顯示，89%的CEO相信未來五年內，客戶會期待更多的協作和信息分享。伴隨市場環境日益紛繁復雜與多變，越來越多的中國企業發現，企業必須借助互聯互通的工作方式和全員協作的智慧，推動組織創新，增強與客戶的交互與協作，方能打造長久的競爭優勢。此外，該調研同時發現，中外CEO普遍將"更加貼近客戶關系"視作未來企業發展的首要任務。由于企業模式和行業模式的不斷創新，國內本土企業越來越意識到服務客戶的真正含義，重塑客戶關系才能更好的為客戶提供其真正需要的產品和服務。
IBM軟件集團亞太區Web Experience 軟件總經理Chetan Yardi先生表示："越來越多的企業正在尋求全新的協作和信息交互方式，加強企業內外部的聯系與客戶雙向甚至更多項的交互可以幫助企業獲得更多客戶信息，有利于創建新的客戶關系和合作關系。IBM WebSphere Portal 7.0正是基于該項訴求而發布，它能夠幫助企業快速部署更具彈性和靈活、展現更高性能的業務環境。"
全新IBM Customer Experience Suite，全面助力企業提升客戶Web體驗
根據市場調查機構 ABI Research的調查顯示，目前80%的消費者每周在線購物至少兩次。預計到2015年，數據會比現在增加20倍，而移動交易會比現在多40倍。如今，各個企業都在力求找到途徑，創造更簡單的網絡服務方式，以應對當今這個消費者市場瞬息萬變的時代。
IBM 認識到這一不斷加強的趨勢，推出全新的IBM Customer Experience Suite，旨在滿足企業對全面集成網絡工具的需求，幫助企業組織重新設計它們通過網絡和移動設備與客戶進行互動的方式?？蛻艨梢愿鶕籽b的分析軟件和社交軟件，以及商務功能，為目標客戶呈現動態交互式網絡體驗，提高客戶忠誠度。
根據市場研究公司Forrester 的研究報告，在當今在線和移動消費的年代，企業網站若能提供卓越完善的用戶體驗，大有機會使網站訪客轉為潛在客戶的比率提高四倍。**
IBM此次發布的IBM Customer Experience Suite是Lotus全新的產品線，也是IBM最新協作愿景和發展路線圖–Project Northstar第一階段的重要內容。它主要針對外部網絡用戶體驗，核心組件包括了全新的IBM Lotus Web Content Management 7和IBM WebSphere Portal 7兩款軟件產品。IBM Portal平臺自2001年發布第一版以來，始終堅持改善客戶的Web體驗，不斷加入創新元素，今天發布的一大重要產品–WebSphere Portal V7.0不但能為企業帶來卓越的Web體驗功能，還能幫助客戶簡化業務流程，彈性靈活的進行部署，從而幫助客戶快速敏捷的應對全新挑戰、抓住商機。
此外，該套件由四個主要部分組成：核心產品、可選插件、行業模板和服務，企業可以根據自身需求和業務發展進行定制化的選擇和部署。
IBM軟件集團亞太區Web Experience 軟件總經理Chetan Yardi先生表示："協作和社交軟件能改造企業的網站面貌，革新企業與客戶在網上的互動關系。我們的方針是集IBM各方面專長于一體，協助企業建立優質網站，作為與客戶溝通互動的首要渠道。"
推動下一代Web體驗的愿景
互聯網的壯大和海量趨勢讓更多企業發現到無窮的商機，越來越多的公司都將網絡作為主要的營銷力量試圖獲取更大的回報。如何優化用戶體驗，最大化的利用互聯網渠道提高客戶的滿意度、增強忠誠度，成為擺在眾多企業面前的問題。長遠來看，分析機構和行業領袖一致認為，非凡的體驗將是吸引、贏得和保留客戶的關鍵，富有吸引力的用戶體驗才能真正有助于提高客戶的滿意度并轉化為實際銷售。
Project Northstar是IBM的關于企業協作與Web體驗的愿景和多年的發展路線圖，旨在幫助企業創建差異化的、非凡的Web體驗來吸引和留住最有價值的客戶，提高品牌忠誠度，降低運營成本。該愿景以Lotus雄厚的協作技術研發實力為背景，基于全球范圍內眾多的成功實例，融入世界領先的企業負責人的思考精髓，主要包括以下關鍵原則：
- 設身處地是關鍵。Project Northstar為企業內部人員、外部合作伙伴及客戶都提供了最佳的網絡體驗（Web experiences），讓所有用戶都覺得這種體驗是為他們度身打造的，即以他們的偏好、設備、位置、社交網絡和行為為基礎。
- 社交無處不在，無處不在社交。根據2010 IBM全球CEO調研顯示，88%的首席執行官選擇"更貼近客戶"作為實現未來五年戰略的最重要因素。企業如果期望與客戶進行有意義的互動并傾聽客戶的意見，就必須改變客戶的在線體驗，突破"宣傳冊式的網站"這類單向信息分享?，F在的用戶更期望融入社交元素的體驗，一種支持企業與用戶之間、用戶與用戶之間真正對話的體驗。
- Web Experiences可以兼備美觀和靈活性。企業不需要犧牲高擴展性、靈活性和易管理性，同樣能夠創造出生動、靈敏、有說服力的Web體驗。
- 必須讓整合變得簡單。要創造一種真正的交互式Web體驗，企業必須能夠輕松的利用和擴展客戶關系管理系統、社交媒體網站以及后端應用等現有數據源，此外還必須能夠利用和擴展企業未來獲得的其他產品或基于云的服務。
- 正確的度量將形成競爭優勢。從企業的戰術層面而言，要確定企業是否達到業務目標，是否適當地使客戶參與進來，分析工具顯得至關重要。而從戰略層面而言，要收集足夠的客戶信息來真正了解客戶，并提供用戶優化式Web體驗以產生更大的利潤，分析工具也是基礎。
門戶協作解決方案幫助全球各行業用戶擁抱智慧協作
IBM認為，社會化的能力是實現智慧協作的關鍵，這包括了混搭、嵌入式協作與通訊、社會化交互等核心技術。作為協作軟件的領軍者，Lotus軟件永不自滿，勇于超越，憑借諸多新品為企業部署智慧協作帶來堅實的基礎。如今，IBM協作軟件產品在全球范圍被廣泛使用，涵蓋政府、金融、制造業等眾多行業。
例如，新加坡航空近日選擇IBM協作解決方案幫助公司分散在世界各地的工作人員提升協作與溝通水平。到2010年底，新加坡航空公司將升級到最新版 Lotus Notes&Domino 8.5，并將利用集合了IBM Lotus Quickr、Lotus Connections、Lotus Sametime、Lotus Notes Traveler 和 Lotus Mobile Connect 的 Lotus 協作平臺，進一步增強公司的協作、知識管理和移動辦公。
本土領先的互聯網企業搜狐公司同樣選擇IBM WebSphere Portal 成功搭建企業內部信息化門戶，順利實現跨部門、跨應用、跨系統集成等多項應用整合。同時大幅提升了搜狐內部人員協作、管理和快速需求響應的能力，極大程度激發了員工活力，為蓬勃發展、不斷創新的互聯網企業注入了新的動力；同時增進了企業的高效和協作能力，提高了企業的業務敏捷性和快速響應市場的能力，全面助力搜狐在激烈的市場競爭中處于領先優勢。
俄羅斯Yamalo Nenets 地區為改善當地居民的生活條件，選擇IBM WebSphere Portal軟件產品搭建全新的自治區政務公共服務門戶網站，通過使用新網站，該地區的政府工作人員能夠及時回復市民投訴，在線發布低保住房和財產等便民信息。市民在新網站注冊個人帳戶后，就可以在線申請多種服務，并跟蹤申請事項的處理情況。這個新的門戶網站被列為俄羅斯前 10位的電子政務網站。
IBM軟件集團大中華區Lotus總經理李貴興先生表示："從WebSphere Portal發布至今已經取得豐碩成果，但我們更愿意立足于此并放眼未來，把過去的成功看作再一次創新的起點。我們看到，全球領先企業都已經認識到協作對企業智慧運作的巨大價值，協作技術的發展和應用已經滲透到各個領域和群體，推動著企業協作模式的發展邁向新的高度。IBM Lotus品牌始終致專注于協作領域的研究和開發，并且在全球范圍建立了相當多的成功案例，今天的重大發布就是我們近期的重要成果和展望。繼往開來，我們仍將秉承不斷創新的理念，繼續圍繞協作關鍵技術，為企業帶來更新的動力和智慧！"
