目前，以辦公終端、營業終端、網管終端以及呼叫終端為構成的運營商終端已呈現出數量眾多、資源利用率低、更新換代快、安全防護難度大、維護成本高、噪音大、能耗高等管理問題，“云+瘦終端”的趨勢成為共識。其中，對終端進行虛擬化改造是運營商實踐云終端的第一步。
近期，據記者了解，三大運營商集團啟動了涉及多省的桌面端虛擬化試點，計劃針對OA平臺、柜面、運維中心以及呼叫中心四個場景聯合相關解決方案廠商進行批量試點。據悉，相關招標文書已經發布，目前HP等多個廠商正積極配合運營商測試及評估各個虛擬桌面方案。
先期部署5萬臺虛擬終端
事實上，作為信息化程度較高的行業主體，近年來，運營商已明晰了虛擬化以及云計算的系統演進方向，并在部分省份開展了先期試點。
“終端方面，從集中計算及存儲能力、優化管理以及綠色節能等角度，‘云+瘦終端’是未來運營商終端設備遷移的主體方向，目前我們在上海聯通的相關試點已取得了階段性進展。”中國聯通IDC運營中心曹魯表示。
不僅上海聯通，據悉，作為云終端部署的第一步，目前三大運營商每家都有五個左右的省份自發進行了從1000臺到5000臺不等的桌面端虛擬化試點，而今年更有望從集團層面展開更大規模的試點工作。
據了解，目前三大運營商已經啟動了集團層面的桌面端虛擬化試點，計劃每家選取十個左右的省公司，每個省公司進行1000臺或2000臺的試點，預計試點終端共5萬臺。廠商方面，惠普等桌面端虛擬化解決方案提供商參與了此次試點招標，目前正在進行相關的測試工作。
“技術評測方面，針對不同場景，運營商有不同的指標要求與技術側重點，” 中國惠普信息產品集團商用解決方案業務部部門經理靳玉剛表示，“OA平臺以及柜面對于解決方案承載辦公應用的能力要求較高，運維中心對于解決方案實時在線、多功能處理等能力要求較高，而呼叫中心則對方案支撐語音功能的能力要求較高。”
解決方案提供商方面，以運營商為代表的行業客戶對于桌面端虛擬化解決方案的需求已經吸引了大批廠商加入供應商行列。“可以看到，一年之間，桌面端虛擬化解決方案提供商的數量擴張了三倍，目前大概有十七八家。當然，市場繁榮是好現象，但用戶在選型時需要更加謹慎。”靳玉剛表示。
而根據近期的一份針對中國企業的調查報告顯示，客戶對于終端或桌面虛擬化的實際部署效果與預期存在差距，而這與客戶部署目標不明確、不實際以及解決方案提供商技術參差不齊有關。對此，曹魯表示，由于運營商桌面端虛擬化部署仍處于小規模試驗階段，上述預期差距尚不明顯，而對于目前桌面端虛擬化廠商良莠不齊的現狀，他表示，桌面端虛擬化技術仍處于市場導入期，多廠商的參與有利于實現優勝劣汰。
上海聯通樣板
雖然三大運營商集團層面的規模試點仍處于招標測試階段，但是以上海聯通為代表的地方運營商在桌面虛擬化領域的先期實踐目前已經形成階段性成果。
近期，中國聯通云計算試點內部總結會在上海舉行，上海聯通作為中國聯通集團第一個試點單位匯報了其一年多來的云計算試點成果，其中桌面虛擬化試點是其重要組成部分。
據上海聯通信息化部總經理耿向東介紹，目前上海聯通百余個營業廳已實現80%的瘦終端替換；呼叫中心完成客服系統全IP化改造，并在此基礎上推行了全業務坐席；內部開發人員終端也已實現瘦終端替換，“此外，虛擬終端在我們內部的應用效果還得到了很多客戶的認可，中國平安保險公司已經向我們提出了將其呼叫中心全部替換為虛擬終端的需求，合作達成后，有望對其4000～6000臺終端實現虛擬化改造”。
總結終端虛擬化的作用，耿向東表示：“業務響應速度快，可實現彈性擴張、桌面彈性升級、高效維護、降低溫度與噪音、節省IT投資與人員成本等。”
