物聯網、云計算、移動互聯網、手機、平板電腦、PC以及遍布全球各種各樣的傳感器，的數據來源，大數據變成了現今最令人熱議的話題。大數據技術讓各種各樣類型的數據變成能夠快速獲得有價值信息。CRM作為可以幫助企業獲得客戶資源的管理平臺面對大數據的到來應如何加緊。
大數據轉變為先 制勝關鍵
隨著數據源呈現指數級增長，信息的數量及復雜程度快速擴大，從海量數據中提取信息的能力正快速成為戰略性的強制要求。2011年4月，Gartner發布《大數據僅僅是海量信息管理的開端》報告。報告稱：“對大數據的關注展現了最主要的挑戰，這些挑戰將重構現有的信息管理實踐和技術。管理海量數據的能力將成為企業的核心競爭力，確保企業能夠持續使用新型信息的發掘支撐業務決策的模式。”我們可以看到由于數據的爆發式增長企業能夠從這些煩亂的數據中快速獲得戰略決策信息是制勝與對手的關鍵。為站在不斷發展的信息浪尖，大數據的挖掘和分析尤為重要。而CRM在大數據時代正是增長期。
大數據風生水起 CRM內外失衡
對于CRM廠商在大數據中的作為已有先行者，Salesforce全球CRM 解決方案的領導者，它擁有業界無可比擬的客戶成功率，云計算成就了他的領導地位，而大數據將他推向了前段管理的王座，在全球范圍內進行CRM的鋪設確實讓 Salesforce掌控了這個市場動向，比競爭對手更早的洞悉客戶需求，更快的反應速度，迫使SAP、Oracle及微軟等巨頭齊心對抗。這一點充分說明成在大數據敗在大數據。千招會不敵一招先。
在國內本土化的CRM廠商略遜一籌。只有國內最早的在線CRM服務廠商XTools獲得一絲先機，相比傳統CRM軟件服務商而言，在線CRM獲得的信息量更大，用戶們第一時間采集、獲取最新的市場數據，這些數據包括文字、照片、視頻、地理位置等，并且隨著智能終端的互聯網化，XTools CRM的信息獲取途徑和準確度越來越準確，通過這些數據的海量搜集以及相關數據的集中獲取，就可以做出市場動向和市場活動的預判。
傳統CRM企業在大數據問題的響應上相比于互聯網企業稍顯遲鈍，數據的更新，就存在這相當的問題，數據更新周期滯后時間從2周到半年不等，從獲取市場數據到技術研發，再到市場推廣，相比其SaaS型的CRM而言有明顯的滯后，用戶的體驗不過關直接導致利益鏈無法繼續。
大數據塵緣落定 本土CRM需搶先機
中國5.13億的互聯網用戶、多樣化的1.8 萬億 GB 數據，以及企業數據每年 55% 的增長速度，在蓬勃發展的中國市場環境中，大數據所帶來的機遇前所未有，這將是中國市場的營銷者們預期取得大回報的最佳時機。這也證實CRM服務商發展的良機，作為數據為本分析為先的CRM，如此龐大的數據擺在面前勢必不能放過。那么又該如何去做?相信不管是傳統CRM服務商還是像Xtools這樣的國內先行者都在對大數據的探索中，然而機會難得眾廠商虛步伐加快搶占先機。
總結
云計算的烽火未熄大數據煙花又到，大數據必將成為CRM產業的催化劑，使之成為多元化大數據時代營銷者的全新利器。
