在AWS中國（北京）區域有限預覽服務開展的過程中，許多客戶都提出了對AWS支持服務 （AWS Support）的需求。AWS客戶在向云端部署系統，日常運營維護以及關鍵性項目實施時，都需要快速響應、按需定制、不同層次，專業可信的的云技術支持服務。為了更好的服務參加有限預覽服務的客戶，我們今天宣布推出多個級別的AWS中文技術支持服務，分別是開發人員級別、商用級別和企業級服務。
AWS 技術支持（AWS Support） 是快速響應客戶需求的專業客戶服務團隊，配備經驗豐富的技術支持工程師，向客戶提供全球覆蓋、全時區、24x7x365 全年全天無休的客戶服務。AWS Support可以幫助各種規模和技術能力的客戶都更好地使用亞馬遜 AWS 提供的各類云服務。同AWS的云服務一樣，客戶使用AWS Support服務，無需簽訂長期的合同，按照客戶的實際使用時間付費?？蛻艨梢噪S時購買和停止AWS Support，所有級別的 AWS Support 均為亞馬遜 AWS客戶提供不限次數的案例支持。
針對AWS中國有限預覽服務的AWS中文技術，提供開發人員、商用、企業三個級別，讓開發人員和客戶可以靈活選擇符合其需求的支持級別。與此同時，針對所有有限預覽服務的客戶，都可以免費使用基本支持服務，包括訪問技術支持論壇、客戶服務、支持文檔等。另外，對于商用和企業級支持，隨著 AWS 費用的增長，您可在 AWS Support 費用上享受批量折扣。
開發人員級別的技術支持將由AWS支持工程師通過電子郵件的方式為客戶提供技術支持，響應時間在12小時之內。提供支持的范圍，包括所有 AWS 產品、功能和服務的使用方法的指導，以及最佳實踐指導和一般架構建議。開發人員層級的技術支持服務價格為每月299元。
客戶采用商用級的技術支持方案后，AWS支持工程師將提供7×24小時的電話、在線聊天和電子郵件支持。響應時間可以在一小時之內。除了開發人員級別的服務內容外，還提供Support API和基礎設施事件管理。商用級的技術支持服務的定價為每月599元起。
企業級的技術支持，除了商用級的服務內容外，還將提供應用程序級別的架構支持服務，并且響應時間在15分鐘之內。除了7×24小時的電話、在線聊天和電子郵件支持以外，企業層級的技術支持服務還提供TAM（即Technical Account Manager），由專門的技術支持專家根據您的需求，量身定制解決方案，幫助您全面發現和解決AWS云服務使用中的問題。企業級的技術支持服務的定價為每月100,000元起。
AWS Support已經在全球范圍內，為眾多的初創企業和大型企業客戶提供了專業的支持服務，在眾多的客戶項目實施過程中為客戶保駕護航。以下是一些典型的AWS Support的客戶，也包括眾多的中國客戶，像小米公司、天獅集團、獵豹移動、遠景能源等等。
小米公司成立于2010年，是中國專注于高端智能手機、互聯網電視、移動互聯服務自主研發的創新型科技企業。在中國市場獲得高速發展之后，小米手機在向國際市場拓展的過程中也充分借助了AWS Support的專業支持。由AWS云服務工程師針對小米手機每一次海外閃購的特殊需求，幫助客戶設計最優的網絡部署和實施方案，并且在閃購進行的過程中，在客戶的現場隨時幫助客戶解決可能出現的技術問題，確保了閃購的正常實施。
天獅集團的業務包括生物技術、保健、金融和旅游，在全球為超過三千萬個家庭提供產品和服務。天獅集團通過使用 AWS的云服務，降低了 IT 系統 50% 的總成本，并促進位于 110 個國家和地區的天獅辦公室之間信息共享。通過AWS技術支持工程師的支持，確保了天獅集團“超越計劃”在內的多個企業內部高訪問量的重要項目的實施。
遠景能源是全球領先的智慧能源技術解決方案提供商，包括智能風機的研發與銷售，以及相關的能源解決方案。除了服務中國市場，遠景已陸續完成在丹麥奧胡斯、美國休斯敦、日本大阪等地的全球戰略布局。在拓展海外市場時，遠景很早就購買了AWS Support服務，在關鍵項目實施的全生命周期中，通過AWS Support大幅提升了項目實施速度和效率。
