“雙十一”是個節日?回答是肯定的，雖然用戶的熱情正在逐年減弱，但銷售額還是逐年走高。而二、三線城市其實是“雙十一”銷售額的主要貢獻者，他們沒有過強的品牌意識，并且消費能力也不亞于一線城市，主要以高價值產品為主。
去年天貓“雙十一”輕松完成350億的目標，今年又打出了500億的口號，不免為其捏一把汗。IDC行業研究與咨詢服務部助理副總裁武連峰卻不這么認為，雖然今年雙十一前出現了分流等因素，但最后仍然不會低于預期。
從今年“雙十一”的走向也可以看出電商發展上的一些變化，移動電商、O2O模式創新、跨境電商在不斷深化。并且電商企業一直是IT投入的大戶，所以線上良好的購物體驗也離不開基礎設施層面的支撐，尤其是在面對“雙十一”這種流量暴增的情況云計算、大數據等新技術的使用讓電商企業可以游刃有余的面對。
雙十一的軟支撐
今年電子商務的變化主要來自移動電商、O2O電商模式創新以及跨境電商三方面，而這與今年“雙十一”所表現出的變化也相輔相成。“O2O的互動形式也越來越多樣，但最大的變化也是亮點就是全球購買。” IDC行業研究與咨詢服務部高級分析師姜家琳說道。
移動電商：從去年開始各大電商平臺都開始注重移動端的導入，阿里移動端的交易筆數就占到總交易筆數的24%，占總交易額的32.3%，今年阿里預測移動端交易額能占總交易額的50%，其中包含了各種終端設備。姜家琳認為，喜人的數字背后，也是因為各家電商平臺都在通過優惠等方式在推動移動電商，將PC端的交易導流到移動端，但更多的是在付費的最后一個環節使用移動端。
隨著用戶更多的使用移動設備進行購買，移動電商體驗也越來越被重視。由于移動終端的型號和種類頗多，顯示屏也小于傳統PC，所以想要做到最優的用戶體驗還需要在個性化定制推薦下更多功夫，現在幾家大型電商企業也都在不斷改進來提升用戶體驗。
未來移動電商的發展空間很大，今年也看到很多新的嘗試，像微店等模式的出現，但目前消費者還沒有形成移動支付的消費習慣。
O2O模式創新：O2O其實已經不是一個新鮮的模式，但是方式方法還有很大的擴展空間?，F在也有一些線下實體店可以看到產品，在線上付款靠后可以在線下提貨。
姜家琳指出，目前線下專門店大多是和已有商戶合作，并不會成為電商的主要投入。形式也已線下展示為主，因為店面的空間有限，在線下也會提供移動設備幫助客戶看到更多店面內無法展示的貨品從而進行下單。
O2O的各種方式其實到目前還都處在測試市場的過程，因為適合自己的模式并不能憑空臆想。當然也需要行業的創新，激發消費者養成O2O的購買習慣。
跨境電商：跨境電商已經成為時下很多電商平臺的策略之一，這也是因為他們看到市場對于海外代購的龐大需求，也是今年“雙十一”的噱頭之一。
目前跨境電商的主要目標客戶還以國內為主，由于整體供應鏈的延長，電商企業在貨品的選擇上也會更加小心，通過選擇一些海外優質的供應商來保證產品質量，并且簽署海外物流控制協議，保證貨品的送達，多方面的保證用戶體驗。
雙十一的硬支撐
互聯網企業有別傳統企業最大的一點就在于他們更能利用技術拉動商業發展，這也是所有新型互聯網企業的優勢。武連峰認為，雙十一對于電商企業IT建設的完善性也是一個拉動，打好基礎更好的服務客戶。
擁有較高的技術實力是電商企業有別于傳統企業的一點，所以其擁有了更多自主性，同時也降低了IT采購成本。傳統企業則沒有強大的技術實力進行開發，所以需要第三方服務商進行能力互補。
IDC助理副總裁要鋼指出，電商企業IT的主要投資集中在硬件層面，因為他們普遍具備較高的技術實力，所以在應用上都以自主研發為主。
在基礎設施上的投入也符合電商企業的業務發展，數據顯示互聯網企業在IT上的投資也呈現出每年30%-40%的增長量。“未來像SSD、集成系統、ARM架構服務器都會是電商企業的使用重點。”要鋼說道。
數據中心層面，電商企業以前主要以租用為主，現在一些大型電商企業也開始自建數據中心，租用更多還是處于成本的考慮。而租用還是自建可以從三方面考慮，即規模、需求、靈活性，達到一定規模又有自己的業務發展規劃的電商企業一般都會考慮自建數據中心。
“雙十一”期間瞬時的大流量也會對電商企業帶來一定的沖擊，現在更多的電商企業使用虛擬化、云計算技術來解決這一問題。要鋼也強調特別是云計算可以有效地調配資源，更適合有波峰波谷流量變化的企業。并且電商企業在“雙十一”期間也會對數據中心的資源進行調配，以及通過大數據進行分析。
大數據的應用還可以體現在物流配送上，電商企業會根據客戶瀏覽的貨品、關鍵詞等預測出在“雙十一”期間哪些地區的哪些貨品的銷售量，從而提前備貨到相應地區，保證貨品在下單后可以更快的時間送達。
