同時，河南省安陽市房產管理局信息系統上還有很多文件，這些數據也需要備份。有幸的是，和力記易的備特佳可以很好地勝任這個任務，因為它擁有文件備份模塊，能夠將文件實時備份到備份服務器上，并實現回退（如圖）。

 
備特佳全面備份安陽市房產管理局數據庫和文件 并實現接管

購買三年服務費  無售后服務后顧之憂

在此案例中，還有一點非常值得提及，安陽市房產管理局在購買了備特佳軟件之外，還購買了三年服務費，從而使其毫無售后服務后顧之憂。事實上，對于客戶來說，不僅僅要選擇物美價廉和技術過硬、非常專業的產品，同時更要看提供商的售后服務水準。一個企業想要在競爭激烈的市場中做到出類拔萃，售后服務是一門必修課，也是一道“必須邁過的坎兒”。

和力記易的售后服務也和其產品同樣專業，目前已經建立起包括普通服務、銀牌服務、金牌服務和鉆石服務在內的四級售后服務體系，讓數以萬計的客戶感受到了實實在在的便利和優惠。其專業的團隊服務，可以為客戶提供如下服務：1.所有客戶均可享受到24*7*365的網站支持，并可以免費下載各產品使用說明書、白皮書、解決方案等專業技術文檔；2.在工作日9:00-18:00，提供QQ、MSN、電子郵件、熱線電話（4006091190）等方式支持，除普通服務外，其他三類服務客戶發出的服務請求最多可以做到半小時內響應；3.提供專業工程師上門服務，鉆石服務客戶、金牌服務客戶和銀牌服務客戶可以分別享受4次、3次和2次免費服務（僅收普通差旅費用）；4.對于金牌服務客戶，同類OS平臺升級、不同OS平臺升級、同類數據庫升級、同類數據庫跨平臺異構，專業工程師也可以提供免費上門服務（僅收費普通差旅費用），對于其他服務類型客戶，則有不同幅度、較大的優惠；5.對于加密硬件狗更換服務來說，金牌客戶由于非人為損壞而造成硬件狗不能使用的，可以免費更換; 6.而對于軟件光盤和包裝補發服務，金牌服務客戶可以享受每年5次的免費郵寄的服務（同時免人工郵寄成本），當然其他類型服務的客戶也同樣有相應的優惠。

在市場經濟環境下，幾乎所有的商品都處于完全競爭狀態。在“細節決定成敗”的今天，提升售后服務水平，往往可以提高企業核心競爭力。和力記易此舉值得同行學習。