Dynatrace的數字性能管理平臺—客戶轉化率漏斗圖

另一方面，在圓柱形的業務形態中，某一個步驟因為不同的人來操作可能帶來不同的體驗，這方面的典型代表是運營商的營業廳。在這個形態的業務流程中，由于營業人員辦事效率低有可能引起用戶體驗降低。例如，用戶去營業廳辦理增值服務業務，營業人員可能由于心不在焉或者離開工位接打電話導致流程拉長，最終導致了用戶體驗降低。而更為致命的是，管理者卻無從知曉，更不可能迅速解決問題。Dynatrace的可視化將使這種問題迎刃而解，因為它清晰的展示了在整個鏈條中到底是系統的問題還是人的問題影響了用戶體驗，從而幫助企業及時解決問題，在提高管理水平的同時提升了客戶轉化率。

 

Dynatrace的數字性能管理平臺—業務流程優化圖

盡管針對不同的業務模式進行性能管理，Dynatrace數字性能管理平臺的應用是非常方便靈活的，用戶不僅可以采取傳統許可證購買方式，還可以通過用SaaS云模式，無需太大的前期投入，通過云端接入的方式按需獲取相應的服務，操作過程非常方便。同時，在系統運行過程中，Dynatrace可以真正為用戶提供實時監測和報告，這也讓許多友商只能提供模擬監測的方式相形見絀。

在傳統產業通過主動擁抱互聯網的時代，應用性能管理的重要性日益凸顯。Dynatrace的數字性能管理平臺將通過端到端的監測部署和性能管理的可視化使企業以直觀的方式實時掌握每一位用戶的用戶體驗，并及時做出應對，從而使用戶體驗得到保障，這對于迫切希望在“互聯網+”時代爭奪并圈定用戶的企業來說無疑是至關重要的。

目前，Dynatrace（前身為Compuware APM）已連續5年被Gartner魔力象限評選為全球APM市場領導者。

Dynatrace再次被Gartner認定為全球應用性能監測（APM）市場份額的領軍者將相關新聞背景，請關注：Market Share Analysis: Application Performance Monitoring, 2014 。行業主流分析公司 IDC在《2014 年度全球分布式應用性能管理軟件市場份額：創新與增長之年》報告中，將Dynatrace評定為全球分布式應用性能管理(APM)市場份額的領導者。加上Dynatrace之前并購的Keynote，Dynatrace的全球市場份額達到近20%。同時《互聯網零售商雜志》也將Dynatrace評為在線零售商巨頭最歡迎的 Web 性能監測解決方案提供商。今天，Dynatrace被各行業的領導品牌所廣泛采用，包括近80%的世界500強企業，全球在線零售商前 20 名中的 17 家都依賴 Dynatrace 來提供出色的數字化客戶體驗。琚偉表示，“全球客戶群日益擴大、APM 市場份額增長一馬當先，這都充分印證了——在‘互聯網+’時代，Dynatrace已經成為企業打贏客戶爭奪戰的必然選擇。”