微軟大中華區首席技術官徐明強博士介紹微軟如何助推中國數字化轉型

面對零售業的數字化轉型需求，微軟帶來了完善的平臺和解決方案：以物聯網和Windows終端設備采集前端數據、改善用戶體驗、提升銷售效率；以微軟智能云Azure、大數據分析、機器學習、Power BI為基礎實現智能的大數據分析和直觀的數據呈現，精準用戶畫像、把握消費趨勢；以Office 365、Dynamics CRM提升業務效率和優化業務流程，打造360度無死角的貼心服務，增強用戶滿意度和忠誠度；同時，以機器學習、人工智能、HoloLens為代表的新技術，還將促進企業的產品與服務創新。

微軟公司大中華區副總裁，企業及合作伙伴事業部總經理曾元曦分享微軟在零售行業的數字化轉型戰略及應用

其中，物聯網和Windows終端設備采集前端數據，結合配套數據分析服務，為線下實體店業務創新提供了新的思路。在微軟演示中心，我看到了以人臉識別技術為基礎，對訪問者年齡、情緒等用戶信息就行判斷，記錄消費者行為數據，結合零售業務需要，可以創新各種應用，針對不同個體狀況，提供不同促單應用，如促銷、優惠等服務。

以唯品會（VIP.com）為例，就是一家擁有2億注冊用戶致力于打造VIP體驗的電商網站，“90后”為代表的年輕群體，是唯品會增長最為迅速的主要用戶群。為了給年輕用戶打造多樣化的新鮮購物體驗，唯品會提出了“驚喜經濟”的新主張，聘請周杰倫出任首席驚喜官，同時也攜手微軟智能云Azure，以云端的大數據分析，為年輕消費者構建更精準、更個性的驚喜體驗。它從用戶消費數據的積累入手，借助Azure平臺和PaaS級的大數據智能解決方案，通過對用戶的地域分布、年齡構成、消費習慣、消費水平、品牌喜好等特征進行用戶畫像和篩選分析，從每一位用戶的個人喜好出發，設計不同的購物體驗。與此同時，唯品會還在對微軟認知服務進行測試，希望以微軟人工智能技術為基礎，構建面向未來的智能購物新體驗。

又例如杭州味全生技，他們尤為珍視來自消費者的信任，并以微軟Dynamics CRM為基礎打造了“味全優佳媽媽會”會員管理系統。這套系統構建起了360度的客戶視圖，能通過不同的數據標簽，對會員精確分類、管理，并據此提供個性化的服務。媽媽會”提供了網站、微信、移動應用等跨平臺接入方式，能讓全國用戶以各種方式靈活登錄，并進行產品購買、積分兌換等操作，會員信息則在后臺統一管理。根據媽媽們在孕、產、哺乳階段的不同需求，系統也會有針對性地發布相關產品的優惠信息和保健指南，通過人性關懷提升會員的忠誠度和滿意度。

此外，味全生技還在Dynamics CRM上搭建起了一個覆蓋全國200多家經銷商和1,000多家門店的經銷商管理體系，實現了全國經銷商網絡、庫存訂單、客戶關系的統一管理。CRM系統通過服務與信息的整合，讓經銷商和門店得以實時掌握進銷存和管理數據，既實現了銷售體系統一、規范、標準化的管理，同時也精簡了運營管理和會員服務團隊，顯著優化了業務流程。

坐落于北京市中心的國家大劇院是中國頂尖的藝術殿堂，每年以近千場次歌、樂、舞、劇、戲演出，為近百萬人次觀眾帶來一場場的藝術盛宴。微軟合作伙伴天正和順，在微軟智能云Azure上為國家大劇院打造出了一套全新的CRM會員管理系統。這套系統能夠從偏愛藝術類型、消費等級、愛好程度等角度，對會員觀眾進行準確的畫像、分組和標簽管理。以此為基礎制定的會員積分管理體系，能面向不同藝術品位的觀眾群，量身定制多渠道、多波次的購票觀演計劃，從而顯著提升了票務營銷的針對性和效率。

在今年的全球合作伙伴大會（WPC）上，微軟發布了新一代的云端業務應用解決方案平臺Dynamics 365。其整合了現有Dynamics CRM和ERP的功能，并新增了定制應用程序、嵌入式數據洞察和智能分析功能。針對銷售、現場服務、客戶服務、項目自動化、運營和市場活動等典型的業務場景，Dynamics 365都提供了可定制的業務流程解決方案，并融入了Cortana智能套件和Power BI的數據分析和可視化功能，還能實現與Office 365云辦公服務的無縫集成。這套全新理念的一體化云業務解決方案平臺11月1日起正式銷售,可以了解Dynamics 365為零售業及更多行業帶來的更多可能。