據張統剛觀察,在當前消費升級的時代背景下,服務成為企業競爭的重要制勝因素,而決定服務品質的關鍵點在于服務效果的快速直達。對此,網易七魚基于行業現狀提出了一個新的理念,即服務領域的“算力”。在服務行業,基礎 “算力”的發展往往建立在服務外包、團隊擴張等等舉措上,現在,新的服務“算力”可以依托于網易七魚第四代智能客服機器人,用深度學習、神經網絡等關鍵技術實現高問題解決率。
在未來,服務行業的價值將會向營銷方向延展,云、人工智能、大數據等技術將實現對用戶的全面洞察,并覆蓋智能服務、服務前置、個性推薦、溫暖決策的完整服務鏈路,真正發揮客服中心的商業價值。
關于網易七魚
網易七魚(網易云旗下智能云客服)于2016年正式對外推出,是網易基于AI技術研發的SaaS客服系統軟件,也是最早進入SaaS服務體系的大廠品牌,其核心功能“一觸即達”旨在通過機器人的深度學習技術,繼而預判用戶問題,調動邏輯識別從而先行輸出初步判斷,在用戶提出問題之前,便主動引導其在會話中通過簡單點選以及便捷交互來解決問題。此功能上線代表網易七魚將與同行業拉開實質性差距,行業半年時間。七魚旨在以人機互助模式釋放客服人力,機器人輔助人工客服,提高工作效率、規范服務,并降低客服培訓成本,同時人工也在調教機器人,使機器人越來越聰明。未來,七魚將持續致力于以世界前沿的人工智能技術,提升企業客服工作效率、降低管理成本,讓企業的服務真正發揮商業價值。