圖：EMC咨詢服務部大中華及新加坡地區總經理任志輝

從EMC咨詢服務部大中華及新加坡地區總經理 任志輝的介紹中了解到，過去很多廠商的此類服務是在咨詢公司做的，有一段時間廠商競相收購咨詢公司來拓展咨詢業務，隨著時間的推移，人們發現，許多公司的咨詢業務進展的并不順利。

令人不解的是，明明許多企業用戶都在談數字化轉型，在企業信息化方面，越是大企業轉型的需求越強烈，按理說更需要專業的IT咨詢服務商才對，許多人印象中只有銀行遷移數據中心、工廠上ERP才用得到此類服務。

升級個Exchange也需要用咨詢服務了

EMC咨詢服務部總監陳堅介紹了一個值得注意的案例，香港的某交通運輸企業，需要將微軟Exchange郵箱版本從2010升級到2013，由于涉及到13,000 個郵箱的遷移，這一工作最后在EMC咨詢服務部的幫助下完成的。

可見用戶對此類服務的需求應該增加才對，在這種趨勢下，企業咨詢服務業務應該發展得更好才對。

事實卻并非如此，真正的原因應該很復雜，但不外乎與市場規模，市場變化，需求變化，以及廠商們所提供服務的競爭力息息相關，最終導致市場投入和支出不如預期。

EMC咨詢服務部也在做咨詢業務，最大的不同點在于EMC的咨詢服務部門不是作為獨立的營收來運營的，不是作為一個賺錢的工具，為的保證這些客戶的解決方案能夠成功，是一個對用戶對EMC都有價值的部門。

雖然不是主力的營收部門，但不能忽視EMC咨詢服務部的價值。

以上文提到的13000人的郵箱升級案例為例，為了不讓業務受到影響，必須進行周密的規劃。因為企業級應用背后對應的有復雜的網絡、大量存儲，哪些郵件數據需要備份，如何備份，備份頻率等細節都很重要。遷移過程中涉及數據中心大量的改造工作，很多都是用戶或者局外人想象不到的問題。

最終，EMC咨詢服務部制定了遷移計劃：

1、為依靠Exchange環境的應用確認和開發補救計劃。郵件不只是郵件，有很多其它的應用建立在郵件的基礎之上；

2、規劃、實施向新郵件環境的分階段遷移。需要分階段遷移，足見問題的復雜度；

3、提供從Exchange 2010到2013的無縫公用共享目錄遷移。

步驟中都要求EMC咨詢服務部綜合全盤考慮各種細節，需要很強的綜合實力。

有多少用戶需要這樣的服務呢？

平臺化企業的出現挑戰了以往人們對商業業務模式的認知，Uber自己沒車卻是全世界最有名的租車公司，Airbnb自己沒房子出租卻在幫別人租房子，中國最火的電子支付服務不是銀行提供的，挑戰，創新成了這個時代最大的特點，這其中IT信息技術扮演了極為重要的角色。

這為企業帶來的最大的啟發在于，IT正在從業務支撐部門轉型成業務部門，簡單說IT本身就是業務了。

在ESG企業戰略集團2017年4月發布的報告顯示，調查了全球1000家企業，發現轉型得比較成功的企業(階段4)只有5%，多數企業處于第二、第三階段，還有以少部分還停在轉型的起點上。

根據ESG的調查，有71%的客戶一致認為，如果他們不支持IT轉型，他們的公司將不再在市場上擁有競爭力，換句話說，不轉型就落后，體現在許多方面，轉型能大大縮短業務周期，這就就是一個很好的例子。

更快的周期就是競爭優勢，過去上線新應用可能需要幾個月甚至幾年，轉型后可以按分鐘計、按小時計?！拔乙郧皡⒓鱼y行的核心系統開發，經常讓一幫人在封閉空間內連續工作數月，做大機、做Unix相關的工作都是以月計、以年計，這種做法根本沒法滿足這種數字化的應用模式！”任志輝介紹說。

另外，由于現在IT可以直接跟業務對接，所以IT投入可以衡量回報。比如業務部門租用公有云來做，就能計算出投入了多少錢，在云上的應用能帶來多少業務價值，很快就能做出評估。這點對成本敏感的企業更有吸引力。

轉型帶來的優勢值得所有現代企業思考和關注，并投身于轉型的大潮中。

然而，轉型有風險，企業有壓力，因為轉型涉及企業內部流程，業務模式以及企業組織架構，并不是所有人都急于開始轉型，轉型不能急躁，要慢慢來，要分步驟分階段來完成。

EMC咨詢服務部是怎么做的？

EMC擁有端到端的解決方案，做起咨詢服務業務自然得心應手，而且自身有時候就需要用到咨詢服務能力，總之在咨詢服務領域有很深的積累。

EMC咨詢服務部門的主要工作分為三大類：數字化轉型，IT轉型以及智能終端轉型。

EMC咨詢服務通常分為建議、規劃和執行三個階段，EMC大中華區咨詢服務部總監陳堅把這個過程比作上醫院看病，第一階段醫生會診，看看客戶有哪些問題后提出建議，第二階段做設計規劃出方案，第三階段該開刀的開刀，該掛水的掛水。而且看病全程EMC可提供一站式的管家服務，這叫PMO。

“平均十年以上的IT經驗才可以在EMC做顧問”，陳堅介紹說，在EMC做咨詢服務的有很多行業資深人士，以陳堅為例，他在EMC的咨詢部門工作了13年，有長時間的經驗積累。

案例：萬達集團混合云

萬達集團從商業地產起步，業務不斷涉及文娛產業及零售業，對企業IT能力要求越來越高。2015年現象級電影《捉妖記》暴露出萬達IT架構的局限性，因為當時的IT架構無法支撐起海量用戶移動端購票需求，出現了宕機事件。此時的萬達意識到IT已經無法滿足業務需求變化。

這幾年，萬達集團的IT部門主動實施轉型，希望變革傳統IT環境，向云平臺轉移，并將關鍵生產系統向企業混合云環境遷移，添加特定的服務目錄如中間件、物理數據庫等。

在EMC咨詢服務部的幫助下，通過制定遷移戰略、方法和流程，將生產系統遷移到企業混合云。規劃和管理遷移，包括所有的調度、通信和協調，開發腳本和應用服務，實現新的服務目錄等。最終建立的混合云平臺，讓萬達集團IT在短時間內具備敏捷、自動化、標準化的云服務供應能力。

混合云平臺上線后，萬達集團的業務系統上線時間從原來的7天減少到2小時。同時，IT轉型為企業發展帶來一系列價值：新業務上線時間縮減25%，IT總擁有成本下降30%，運營管理難度下降，運維效率大幅提升。這是萬達集團從傳統IT架構向現代云架構轉型的一次成功探索，初步具備云環境的運維能力。

類似的案例有很多。EMC全球服務部在165多個國家和地區，幫助客戶完成IT轉型的數量已經超過1萬，平均為客戶的傳統IT成本下降18~26%。數字化轉型從咨詢服務開始，這是轉型成功的企業共同的經驗。

總結

短時間內，全球咨詢服務業務業整體不會發生大的變化。

一方面，因為轉型有風險，業務變化是漸進式的，企業考慮風險成本優勢也一定會漸進式地進行轉型，但轉型的需求總量很大，考慮到數字化轉型的需求空間，所以需要咨詢服務商多謝耐心。

一方面，咨詢服務業務對企業整體產品線要求高，只有少數產品線完整的企業才能提供更全面的咨詢服務，而且，咨詢服務人員的技術水平要求高，需要長期積累。