近期，捷通華聲依托靈云全方位人工智能能力平臺，為諸多大型金融、交通、互聯網、智能硬件、能源領域企業，以及司法機構成功搭建私有化的基礎人工智能能力平臺。通過應用AI技術能力，眾多企業實現了產品的智能升級，業務模式的智能重塑，為企業在激烈的市場競爭中創造了優勢。

靈云全方位人工智能能力平臺是靈云平臺（aicloud.com）的私有云版本，為合作伙伴提供包括靈云語音合成、語音識別、手寫識別、OCR、聲紋識別、人臉識別、指紋識別、語義理解、機器翻譯、數據挖掘等在內的各項AI技術能力。

應用AI技術 實現產品智能升級

人工智能技術，作為一種全新的交互手段，能為很多產品打開更大的操作空間，或提升原有產品的服務能力。

例如，通過應用靈云遠場語音交互技術，家居家電領域廠商推出可遠距離語音控制的智能機頂盒、智能電視、智能空調、智能臺燈，以及智能家居系統；車載領域廠商推出可語音查導航、放音樂、聽新聞的智能車機；機器人廠商推出可在銀行、醫院、機場等嘈雜環境中與人交談，給用戶提供服務的智能機器人。

除了消費者市場，人工智能在企業級產品市場也大有可為。例如，通過應用靈云智能語音識別技術，會議系統廠商打造能自動生成會議記錄的智能會議系統；通過應用OCR文字識別技術，掃描儀廠商推出能自動識別、分類文件的智能辦公設備；通過應用聲紋識別技術，警用設備廠商可以生產出具備生物特征識別能力的智能辦案設備。AI技術的應用，大幅提升了產品的市場競爭能力。

應用AI技術 打造智能化解決方案

通過多項AI技術的組合應用，企業可搭建智能客服、智能身份認證、智能辦公軟件等多種業務方案。憑借運算精準、處理高效、數據不斷積累優化等優點，相比人工，AI業務方案可以為企業節省巨大成本并帶來可觀收益。

在客戶服務領域，尤其眾多金融、交通、互聯網領域企業，擁有巨大體量的用戶。而服務這些用戶，雇傭龐大的客服團隊，給企業帶來了巨大的人力成本。

捷通華聲基于靈云全方位人工智能能力，推出的靈云人工智能聯絡中心（AICC）方案，助力企業重塑客戶服務模式：對外服務用戶方面，通過智能客服，在微信、官網、APP等網絡渠道，電話、實體機器人等渠道為用戶提供365天永在線的智能服務；對內輔助人工坐席方面，通過實時語音分析系統，給坐席實時提供話術輔助，及時提醒坐席校正服務禁忌語、服務態度等，并可通過智能外呼機器人，代替人工完成客戶回訪、貸款催繳等工作；在客服中心管理方面，通過將海量語音數據轉為結構化的客服大數據，并進行挖掘與分析，為企業的業務優化與服務提升提供數據支撐。

在身份認證領域，銀行以前必須要面簽的開卡流程，現在可以用人臉識別代替；社保以前必須要老人到社保局辦生存證明的流程，現在可以用電話端的聲紋識別來完成身份驗證；靈云身份認證系統證照、人臉、聲紋、指紋等多維度身份識別組成的高安全等級認證機制，更是助力金融、安防等領域重塑身份認證模式。

AI技術已在產業應用中威力初現。各行業、領域引入AI技術，搭建專屬人工智能基礎能力平臺已成大勢所趨。捷通華聲愿攜手產業伙伴，為客戶提供優質的AI技術能力，助力客戶用AI升級產品、重塑業務。