金稅作為一家信息技術服務企業，有近二十年做IT綜合運維的經驗?；趯π袠I業務的理解，金稅希望通過運維交付給客戶獨特的客戶體驗和高水準的運營技術。

現如今，用戶、產品、運營方三者不再是單項關系，而是緊密結合在一起。產品要貼合客戶需求，讓用戶有更大的話語權，，金稅結合對用戶的理解，用戶的運維是業務，而流程是割裂的，數據是分散的。秦愛民提到，比如說桌面的運維、網絡的運維、機房的運維，基本上不同的運維是不同的模型，就是對一個分管的領導或者是一把手來看，需要看清楚綜合運維，很多綜合性的東西。而這也是金稅進行的統一管理、業務、數據整合，這是其公司的一大優勢。

關于如今一直被頻頻提及的“用戶體驗”一詞，秦愛民有自己的想法。他告訴筆者，傳統運維的軟件，或者是傳統做行業應用軟件，都在重視功能業務，但是很容易忽視客戶體驗?，F在的互聯網公司，類似于BAT這樣的公司，非常重視客戶的體驗。我們不是說它完全忽視功能，但是更在乎的是客戶在這個功能上的體驗。對于做傳統的行業業務公司來講，往往我們首先強調更多的是功能的強大，而忽視客戶的體驗，或者我們更強調的是流程的管理。其實流程管理是從某種程度上來講，對客戶的體驗感是降低的，流程太多了，客戶的體驗就不好了。面對技術與客戶體驗之間的結合，這也是金稅其中的一個優勢。做了有二十年經驗的金稅，在服務很多的業務場景和角色上有著自己的特色并在金e維的產品中得到了比較好的應用。

金稅推出的金e維是一款有著新概念的產品，提出的是您身邊的服務管家。更多的是把這個產品定義為是一種服務，提供一套基于先進運維管理的理念、經驗、體系，再提供一套專業的基于管理理念、先進經驗、先進技術的工具平臺，提供專業技術和管家式服務。這樣一款有著服務管家理念的產品，是一套全方位的運維綜合管理的服務，是一個管理的交付。將IT運維這種高科技與每一位用戶的體驗緊密相連。

基于架構來講，在新的技術上結合了云、大數據，也就是說我們有一個互動的功能，結合云。就科技本身來說，用新的技術去推動傳統企業在傳統服務方面的一個變化，這個挑戰很大。挑戰在哪里呢？秦愛民說到，現代跟傳統之間本身就是一個博弈，這個博弈實際上是觀點的一種博弈。傳統的管理跟現代的管理是一種博弈、新技術跟舊技術是一種博弈，所以這是對產品來講，實際上是有挑戰的。

面對當今人工智能、云計算、大數據的千變莫測，秦愛民提到了對未來趨勢的一個判斷。

大數據業務是跟運維有非常密切的聯系關系，或者是這樣的一個業務。做運維服務的人應該更關注大數據，因為我們在運維過程中會產生非常多的數據。做運維，是從傳統的IT向泛IT轉型，也是基于大數據，把管理變服務，把服務變事件，把事件變軌跡，把軌跡變數據。當把軌跡變數據的時候，就是運維，然后再把數據變管理的時候，就是大數據，是這樣的一個業務。

在此次大會現場，《中國IT服務工具圖譜》首次權威發布。對于圖譜的發布，秦愛民說，希望越來越多的公司能參與到這個圖譜里，也希望有更多用戶使用到圖譜中的管理平臺，好的工具必須要有客戶來應用，這是相輔相成的。所以，也希望工具圖譜里的工具越來越強大，影響力越來越大。（文/科樂網 尤雪研）