VMware委托全球研究公司Vanson Bourne，面向19個國家、不同行業的員工、人力資源和IT專業人士開展了一項數字化員工體驗調查。所有受訪者均為使用電腦或智能設備的工作者。今年5月公布的調查結果顯示，幫助員工獲得積極的數字化體驗（例如提供更多設備選擇或靈活性、無縫的應用程序訪問、遠程工作功能等）與企業的競爭力、營收增長和員工情緒之間具有關聯性。
受訪者情況
- 亞太地區共有1600名受訪者，其中澳大利亞、日本和印度各400名；新加坡和中國大陸各200名。全球共有 6400名受訪者。
- 受訪者大致平均分布在500 – 5000人以上規模的公司。
- 50%的受訪者為員工，25%為人力資源決策者，25%為IT決策者。
數字化員工體驗評估
本報告的核心是數字化員工體驗的排名。該排名的計算依據是受訪者對以下問題所作出的“是”或“否”的回答。如下表所示，打勾的回答表示數字化員工體驗良好。受訪者的分數越高，說明目前受訪者認為所在企業在數字化需求方面的工作做得越好。
| 問題 | 是 | 否 |
| 您的企業是否允許您選擇使用MAC或PC工作？ | ? | |
| 您的企業是否允許您選擇使用安卓或iOS工作？ | ? | |
| 您的企業是否允許您使用自帶設備工作？ | ? | |
| 您的企業是否讓您覺得在任何其他地點工作時與在辦公室內工作一樣輕松？ | ? | |
| 您的企業是否允許新員工在入職第一天訪問工作所需的所有應用程序和數據？ | ? | |
| 您在每周的工作中是否需要使用多個密碼？ | ? | |
| 您是否需要將您的設備帶到/寄至IT部門進行更新或修復？ | ? | |
| 您能在工作時輕松地找到并安裝適合任何新任務/流程的應用程序嗎？ | ? | |
| 除了電子郵件之外，您是否在工作時間使用手機或平板電腦上的應用程序完成最重要的三項任務？ | ? | |
| 如果您離開公司，您的企業是否有不讓您帶走文件和電子郵件的規定和措施？ | ? | |
| 假設您明天就離開您的公司，您能否帶走文件和電子郵件？* |
*該問題屬于假設性問題，未包含在計算中。
亞太地區受訪者的平均數字化員工體驗得分為6（歐洲、中東和非洲為5；北美洲為5）。中國受訪者的分數最高（7），其次是印度（6）、新加坡（6）、澳大利亞（5）和日本（5）。
報告總結：
- 隨著企業數字化轉型計劃的開展，數字化員工體驗已成為一個不容忽視的重要領域，尤其是考慮到員工是公司最寶貴的資源。
- 數字化體驗直接關系到企業的競爭力、發展路徑和凈推薦值。
- 在亞太地區，人力資源部門是推動變革的重要力量。員工希望該部門能夠積極幫助改進數字化員工體驗。
地區總結：
- 來自印度的受訪者對所有問題作出的回答最為積極，而日本受訪者作出的回答最為消極。新加坡和中國受訪者的分數高于平均水平，澳大利亞受訪者普遍趨于中性偏積極。
- 亞太地區在大多數問題上的分數超過了歐洲、中東和非洲以及北美，尤其是在評估人力資源和IT部門合作改進數字化員工體驗的潛力方面。
數字化員工體驗詳細結果
亞太地區受訪者所在企業得分最高的三個數字化員工體驗方面為：
- 在員工離開公司時不讓員工帶走文件和電子郵件的規定和措施（78%）
- （72%）
- 能夠輕松地找到并安裝適合任何新任務/流程的應用程序（66%）
亞太地區受訪者最重視/比較重視的三個數字化員工體驗方面是：
- 能夠輕松地找到并安裝適合任何新任務/流程的應用程序（88%）
- 在工作時間能夠使用手機或平板電腦上的應用程序（除電子郵件外）完成最重要的三項任務（87%）
- 在員工離開公司時不讓員工帶走文件和電子郵件的規定和措施（84%）
80%的亞太地區受訪者希望能夠在“在工作時間能夠使用手機或平板電腦上的應用程序（除電子郵件外）完成三項最重要的任務”方面有所改進。78%的亞太地區受訪者希望能夠 “更輕松地在辦公室以外的地方工作”。
提供最佳數字化體驗所面臨的挑戰
絕大多數（89%）亞太地區受訪者認為他們所在的企業難以提供最佳的數字化員工體驗，最大的問題 （42%）在于不了解員工想要什么和需要什么（歐洲、中東和非洲為29%，北美為30%）。
在員工體驗項目的優先級方面，超過一半（52%）的亞太地區受訪者表示，他們所在的企業過去12個月優先實施員工體驗項目，而超過五分之三（ 62%）的亞太地區受訪者表示，他們所在的企業在未來12個月將更加優先實施此類項目。
亞太地區IT決策者與員工之間缺乏溝通
- 95%的IT決策者表示，他們會為員工提供成功完成工作所需要的數字化工具
- 但 46%的員工認為自己沒有獲得需要的工具
- 90%的IT決策者表示，他們尊重員工的個人數字隱私
- 但 45%的員工認為他們并沒有這么做
- 84% 的IT決策者將工作時可以使用哪些數字化技術的發言權交給員工
- 但 64%的員工覺得自己在這方面沒有太多發言權
在所有地區中，亞太地區員工中認為自己沒有獲得所需工具以及認為所在企業不尊重其個人數字隱私的比例最高（歐洲、中東和非洲：41%/44%，北美：37%/41%，亞太地區：46%/45%）。
人力資源部門和員工體驗
82%的亞太受訪者表示人力資源部門目前至少應該承擔一部分改進所在企業數字化員工體驗的責任。
而在表示不應讓人力資源部門承擔全部改進企業數字化員工體驗責任的亞太地區受訪者中，有86%表示人力資源部門仍應承擔更多責任，這一比例高于歐洲、中東和非洲（80%）以及北美（74%）。絕大多數中國和印度受訪者都強調了人力資源部門在這些市場的重要性（比例分別為97%和94%）。
而人力資源部門需要在企業內樹立自己的信譽。只有39%的亞太地區受訪者表示，他們在改進所在企業數字化員工體驗方面完全信任人力資源部門。IT部門的分數為43%，略高于人力資源部門。如果只考慮員工意見，則兩者分數更低，人力資源部門只有 28%，IT部門也只有 35%。
印度的分數依然最高（人力資源部門為 70%，IT部門為72%），日本的分數依然最低（人力資源部門為19%，IT部門為21%）。
在所有地區中，亞太地區受訪者中認為人力資源部門和IT部門可以更好合作的比例最高（歐洲、中東和非洲：87%，北美：89%，亞太地區：95%）。
我們得出的結論是，大多數受訪者，無論擔任什么職位或來自哪里，都認為人力資源部門和IT部門可以在數字化員工體驗改進方面進行更好的合作。
案例分析
| RICOH （日本） | 資料鏈接：點擊此處 Ricoh正在使用VMware Workspace ONE? 建立一個用于智能設備和應用程序運行與管理的數字化工作空間，這項工作是工作方式創新的核心。該解決方案能夠根據環境使用不同的安全策略，從而提高安全性，并且使用應用程序單點登錄（SSO）提高便捷性。數萬張電子證書的使用也減少了自動管理功能的負擔。 “Workspace ONE是唯一能夠提供便捷的單點登錄功能，同時又具有高度安全性的企業移動管理（EMM）解決方案。它讓我們可以掌握集成環境的當前情況，使我們能夠面對工作方式創新所帶來的新挑戰并獲得新的知識?！?/em> —— Hiroyuki Suzuki，Ricoh數字轉型部門安全控制經理 |
| Banglalink Digital Communications Ltd. （東南亞和韓國地區 – 孟加拉國） | 資料鏈接：點擊此處 對于Banglalink快速擴大的員工隊伍而言，每天讓多個市場和地區的3000多萬用戶保持連接是一項重要的任務。為了協助該團隊，Banglalink需要一個能夠在全球任何一個地方通過任何設備實時訪問數據和關鍵業務應用的可靠信息共享平臺 ，以此幫助員工有效完成工作。Banglalink選擇VMware Workspace ONE? 為團隊提供能夠隨時隨地訪問數據和應用程序的解決方案。 “通過 VMware Workspace ONE，Banglalink能夠毫無障礙地遠程工作。這大大改變了公司內部的工作和溝通方式?，F在，我們變得更加靈活，工作效率也更高?！?/em> —— Sharif Mahmood，Banglalink項目經理 |
| Alfamart （東南亞和韓國地區 – 印度尼西亞） | 資料鏈接：點擊此處 VMware AirWatch通過簡化Alfamart印度尼西亞各地10萬多名員工的信息和數據分享幫助公司實施自帶設備（BYOD）移動戰略。管理層與員工之間的溝通得到了明顯的改善，包括分享管理層決策和績效評估等重要信息、新的公司和業務政策、新推廣活動的營銷材料以及產品知識等。另一方面，這也加快了Alfamart的決策速度并提高了整體客戶滿意度。 “我們在印度尼西亞有10萬多名員工和10300多家門店。我們的員工現可通過VMware AirWatch?輕松地訪問信息、在自己的設備上進行安全的協作并且對客戶的問詢作出實時回復。這提高了客戶的滿意度，使我們實現了持續增長?！?/em> —— Alfamart IT部門總監Himawan Setiadi |
| ANZ Bank （澳大利亞和新西蘭地區） | 資料來源：點擊此處 ANZ Bank正在使用移動和數字化工作空間重新打造銀行服務體驗。ANZ的銀行人員可以在任何地方與客戶見面，包括在網上、在手機上、在自己的家里、在公司或銀行大廈中的任何一個數字化工作空間中。VMware? 解決方案幫助ANZ達成了自己的目標 ——實現 IT的消費化和為客戶提供卓越的支持。 “沒有了以前的辦公桌，甚至連玻璃板都沒有了，這讓我們可以毫無阻礙地為客戶提供更加個性化的服務并向他們證明我們了解他們的需求。每個人都覺得這一體驗更加具有吸引力?！?/em> —— Steve Odgers，ANZ Bank分銷渠道轉型主管 “我們致力于提供卓越的客戶體驗。我們可以通過兩種方法做到這一點：第一，通過我們的人員；第二，通過其他技術。而這兩種方法的結合將產生更加出色的效果。這能讓公司實現轉型，為我們帶來巨大的效益?！?/em> —— Claire Rogers，ANZ Bank數字銀行業務主管。 |
| Dewan Housing Finance Corporation Limited （印度） | 資料來自2019印度首席信息官論壇 Dewan Housing Finance Corporation Limited（DHFL）是印度第二大私人住房金融公司。為了提高員工在龐大運營架構中的工作效率和效果，DHFL實施了自帶設備（BYOD）策略，使員工能夠在自己的設備上訪問公司電子郵件和內部應用程序。 VMware為DHFL提供Workspace ONE Advanced。這是一個能夠滿足該公司需求的一體式數字化工作平臺。通過該平臺，公司可以為任何設備提供任何應用程序并進行管理。該解決方案為 DHFL提供了設備級配置能力，使其能夠統一管理各獨立移動設備上的訪問、應用程序和多平臺終端。它還為所有設備提供跨Windows、云和網絡應用程序的安全單點登錄（SSO），大幅提高了員工的工作效率。 “現在，移動技術已成為像我們這樣完全以客戶為中心的企業實現差異化的關鍵因素之一。VMware Workspace ONE? 幫助我們實施我們的自帶設備策略，讓我們能夠更方便地管理遠程設備并更安全地提供應用程序。它不但讓我們的業務數據變得更安全，同時還提高了我們團隊的工作效率?！?/em> —— Jyothirlatha B， DHFL首席信息官 |
