2019：實現可持續性成長

2019 年，排除匯率和業務剝離的影響，IBM 連續第二年實現 營收增長。我們以強勁勢頭為這一年畫下句號，營收增長速度 加快，毛利同比增長達到十年來的最高水平。

公司全年共實現營收 771  億美 元，營業毛利率達到 48%，每股收益為  12.81 美元。我們在創造現金流方面表現強勁，營業活動產生的凈現金達到 148 億美元，自由現金流則達到 119 億美元。我們向股東返還了 71 億美元的資本，其中包括 57 億美元股息。這是公司連續第 24 年提高股息，也是連續第 104 年向股東派發股息。

上述成果要歸功于公司自上而下大膽地實施轉型，不斷完 善我們的整體價值主張，并為可持續性成長做好準備。

整合價值的全新基礎 我們為客戶所解決的問題都是單純靠技術無法完全解答的復雜 方程式?？蛻粜枰軌驗樗麄兲峁┥钊氲男袠I知識和值得信賴 的合作伙伴。

IBM 是唯一一家集卓越產品、優秀人才和堅定的使命感 于一身的公司，能夠滿足當今企業的各種需求。過去十年間， 我們通過一系列變革性的措施，為全面整合的價值主張奠定了 堅實基礎。

1. 資本：大膽轉型，推動創新

轉型需要投資。自 2002 年以來，我們投入了巨額資金用于培 養新的能力?？傮w而言，我們在戰略、產品以及員工隊伍轉型 方面的投入超過 1200 億美元。與此同時，我們向股東返還 了 970 億美元。

我們動用了近 300 億美元的資本支出，用于構建云計算 及認知產品，同時不斷提升安全與服務能力。

我們還在研發領域投入了 450 億美元，打造云計算、 AI、區塊鏈及量子計算的未來。IBM 的發明家們在 2019 年 共獲 得 9262 項美國專利認證，創造了單一美國企業年度專 利總數的紀錄。這也是我們連續第 27 年專利總數排名第一。

我們收購了 65 家公司來鞏固我們的產品組合，其中就包 括 Red Hat，這是 IBM 史上規模最大的收購案。Red Hat 是 云計算、開源和互操作性的代名詞，通過此次收購，我們獲得 了強勁的增長動力。Red  Hat 非凡的架構可以讓客戶的應用一 次構建，隨處運行。Red  Hat 還能夠無縫整合任何供應商的多 云環境，從而抓住價值  1.2 萬億美元的混合云市場商機。

2. 產品服務組合：為未來而構建 我們通過改變資本分配模式，來構建一個更強大、與市場增長 最快的細分領域更加吻合的產品組合。自  2012 年以來，我 們剝離了那些在“數字化轉型第二篇章”中對公司幫助不大的 業務，這些業務的營收超過 100 億美元（單單  2019 這一年 就剝離了 20 億美元的業務）。與此同時，我們確保年營收增 長保持平穩，不受業務剝離與匯率震蕩的影響。目前，我們對

50% 的產品服務組合進行了重塑，這包括：

–       云：2013 年，云業務僅占  IBM 營收的 4%。而現在已 經占到 27%，也就是 212 億美元，而且仍在快速增長。 去年，我們大幅優化了公有云產品，包括大幅加強了易用 性，實現了 99.999% 的可用性，并且實現了業內最強大 的安全性。這也是為什么像法國巴黎銀行這樣有著最嚴格 的監管和業務永續要求的客戶，會選擇將最關鍵的工作負載遷 移至 IBM 云平臺的原因所在。

–       數據與 AI：數據與 AI 方面的投資鞏固了我們的市場領 導地位。IDC 連續三年將 IBM 評為 AI 的全球領導者。 僅在 2019 年，我們便取得了 1800 多項 AI 專利。我 們的數據科學精英團隊正在幫助客戶加速 AI 之旅。此 外， 我們還在 20 多個行業實施了  30000 多個 Watson 客戶合作項目，例如幫助 Yara 建立數字化農業平臺、為 Woodside Energy 優化業務運營，支持  Vodafone Idea 完成核心 IT 基礎架構改造等。

–       安全：IBM 為 95% 的《財富》500  強企業保駕護航， 每天管理逾 700 億起事件。2019 年，我們推出了 Cloud Pak for Security，這種功能強大的全新安全解決方案旨 在解決行業的關鍵痛點：如何有效連接并協調各種不同的 安全工具。

–       區塊鏈：IBM  是企業區塊鏈解決方案的全球領導者，開 展了數百個客戶合作項目，使全球供應鏈的信任度與透明 度達到全新高度。我們擁有 2000 多位區塊鏈專家。我們 與 20 多個大型聯盟網絡合作，共同重塑整個行業。例如， 通過推出 IBM 食品供應鏈網絡，確?？煽康氖称饭?； 通過開發 TradeLens，提高航運業的透明度和可追溯性。

IBM 轉型高光時刻

–      IBM 服務：從數字化戰略到基礎架構服務，IBM 服務完 美地體現了我們公司端到端的全面能力。過去 10 年間， 我們建立了全球規模最大的數字化服務機構，擁有 57 個 工作室及 17000 位 IBM iX 數字顧問。我們還擴大了全球 交付網絡，在全球部署具備豐富經驗和深入行業知識的專 業服務人員，覆蓋金融服務、電信及供應鏈等領域。

–      IBM 系統：最近發布的  IBM z15 是我們迄今為止安全水 平最高、功能最為強大的大型機，具備可應用于混合云環 境的加密技術、云原生開發能力以及行業首創的即時恢復 方案。

–      量子計算：2019  年，IBM 推出了 53 量子位的量子計 算機，也是目前市面上最大的商用型通用量子計算系統。

100 多家全球客戶及 20 萬注冊用戶已通過云端在 IBM 量 子計算中心的  15 個量子系統上進行了  1600 億項試驗， 其中便包括戴姆勒、摩根大通及 Anthem。

3. IBM 人：人才、技術與文化

AI 與其他先進技術正在改變工作的性質。為跟上這些變化的步 伐，IBM 幫助員工進行技能升級，為公司注入新的活力。過去 五年間，具備未來技能的 IBM 人的比例已達到 90%。

我們的員工隊伍轉型的核心在于持續獲得相關技能。為支 持這項工作，我們構建了一個平臺，幫助 IBM 人清楚地了解自 己具備的技能以及未來所需的技能。我們還開發了基于 AI 的個 性化學習系統，幫助員工獲得這些技能。僅在 2019 年，該系 統便記錄了超過 2600 萬個學時。

同樣重要的是，IBM 始終致力于促進獨特的企業文化，讓 所有 IBM 人均堅信自己能夠在工作中發揮最大作用。多元化與 包容性是我們企業的立身之本。這有助于推動創新，提升員工 滿意度。2019 年，我們企業中所有代表性族群的多元化水平 以及包容性分數均創造了新紀錄。我們再次被評為是最適合母 親、退伍軍人及 LGBTQ 群體就業的企業。

IBM 深知，多元是事實存在，但包容則是明確選擇。我們 做出了自己的選擇。這是我們的員工敬業度分數始終處于行業 前列的原因之一，自  2014 年以來，我們的分數提高了 17 分。

4. 加速創新：改變工作方式 如今，企業客戶的期望值取決于消費者的技術體驗。為跟上消 費市場的發展速度，我們必須從根本上轉變 IBM 的工作方式。

我們的轉變過程從打造“IBM 設計思維”方法開始， 這 是廣為人知的以人為本設計流程的企業級版本。隨后，我們采 用敏捷開發實踐，創造新的工作條件，讓小型、多元化的團隊 能夠更快地解決問題和推出新的解決方案。

IBM 聘用了 2 萬多名設計師。我們有  10 萬多員工采用 敏捷方法開展工作。我們已將超過 1000 萬平方英尺的辦公空 間改造為敏捷型工作場所。

這也使得今天客戶對 IBM 的體驗發生了重大改變：也就 是“IBM 車庫創新方法”。在這些專用的實體場所，客戶與 IBM 人并肩合作，用  IBM 設計思維和敏捷創新的方法，共同 創建解決方案。這種共創可以在全世界任何地方進行，無論是 在 IBM 的專用場所，還是在客戶的辦公室。

2019 年，我們開展了約 600 個合作項目，幫助客戶采 用這種方法。最終結果表明，客戶針對 IBM 各項業務的凈推 薦值都創了歷史新高。

5. 科技向善：在數字化時代采取負責任的管理模式

在所有 IBM 轉型的工作中，最令我驕傲的是我們定義了適合 數字化時代的負責任的管理模式。

IBM 始終著眼長遠。這意味著基于 IBM 核心價值觀的基 本戰略與業務決策經受得起數十年的政治、科技與社會變換 所 帶來的考驗。我們的價值觀是：

–    成就客戶

–    創新為要

–    誠信負責

以價值觀為導向并不是天真的利他主義，而是明智的業務 戰略。價值觀能夠吸引志同道合的最出色員工；價值觀可以幫助企業維系客戶關系；價值觀可以通過確立“科技向善”的標準，引領 行業向前發展。

例如，我們的“信任與透明原則”已成為數字責任的全球

道德標準，啟發世界各地的企業和政府制定出各種類似的觀念

體系：

–    新技術旨在增強人類能力，而非取代人類。

–    數據及其產生的洞察僅屬于數據的所有者。

–    AI 必須開放、透明、可解釋。

在 IBM，我們考慮到技術對社會的全面影響，也準備好作為當仁不讓的領導者，將數字時代打造成為一個包容的時代。

因此，我們實施了一系列開創性的計劃，以確保大多數群 體能夠從數字經濟中受益，而非僅僅少數群體受益。為此，我 們在 2019 年大幅度擴大了 21 世紀學徒計劃和 P-TECH 六年 制高中教育模式（即一體化新領職業教育模式）的規模。學徒 計劃的報名速度比我們預計的快了一倍。而參與 P-TECH 的學 校數量也增加了一倍，達到 220 所， 遍布 24 個國家和地區， 共 15 萬學生。

我們的“代碼集結號 ”(Call for Code) 和“代碼響 應”(Code and Response) 計劃繼續擴大規模，旨在發掘開 發人員的聰明才智，應對社會中那些最棘手的挑戰。2019 年， 來自 165 個國家或地區的 18 萬開發人員創建了  5,000 多個救災減災的應用。

2019 年，IBM 發布了第 29 期《IBM 與環境報告》，并以氣候領導力委員會 (Climate Leadership Council) 創始成 員的身份，進一步推進了我們在環境保護方面的領導地位。我 們通過該委員會的工作，積極支持碳排放稅倡議：通過基于市 場的激勵機制，減少全球范圍的碳排放量。同時，我們繼續努 力實現“到 2025 年，將與我們自身能源消耗相關的二氧化碳 排放量減少 40%”這一目標。此外，IBM 開發了一種突破性的方法，用于回收聚對苯二甲酸乙二醇酯 (PET)― 一種應用廣泛、碳排放量高而且難以回收的塑料。IBM 的新方法有望使更多類型的 PET 塑料變成 100% 可回收，預計每年減少  800 萬噸塑料垃圾排放到海洋。

新時代，新領導

我為我們在 IBM 轉型方面所做的工作感到無比自豪?；谶@個堅實的發展基礎，目前是時候由新領導帶領 IBM 和我們的客戶，繼續完成這段至關重要的旅程。

因此，在與公司風雨同舟近 40 年后，我選擇于 2020 年底退休。自 2020 年 4 月 6 日起，我們分管云計算與認知業務的高級副總裁 Arvind Krishna 將成為 IBM 的下一任首席執行 官兼董事會成員。而 Red Hat 的首席執行官 Jim Whitehurst 將擔任 IBM 總裁。

Arvind 是一位杰出的商業領導和技術專家，他在 IBM 發 展人工智能、云計算、量子計算、區塊鏈等關鍵技術方面發揮 了非常重要的作用。Jim 也是一位經驗豐富的領導，他成功地把 Red Hat 打造成為全球領先的企業級開源 IT 軟件解決方案和服務提供商。他倆組成的“夢之隊”既有敏銳的技術眼光， 又精通業務運營，所以我相信，他們能夠為 IBM 打下全新的基礎。

在我把接力棒交到他們手上的時候，我希望各位能夠了解， 我對 IBM 和 IBM人的信心比以往任何時候都更堅定。能在這 一重大的轉型時期領導這家偉大的公司，是我一生的榮耀。最 重要的是，我要感謝我們員工孜孜不倦的奉獻，感謝客戶給予 的充分信任和精誠合作，感謝廣大投資者繼續對我們公司及其 發展戰略的保持信心。

在 IBM，我們始終堅信科技的基本承諾：通過將科學應用 于解決現實問題，我們可以創造比今天更加美好的明天，一個更具可持續性、更加富裕而且更加公平的美好未來。

我相信，要實現這一愿景，IBM 不可或缺。

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