2020年，突如其來的疫情讓人措手不及，疫情以驚人的方式徹底改變了我們的工作、生活、社會和商業。如今國外疫情還在肆虐蔓延，國內的工作、生活節奏雖然已經逐漸恢復往常，但很多我們所習慣的工作和生活模式都已不復從前了。

北森聯合創始人CEO紀偉國在iTalentU 2020第五屆北森用戶大會上開場所講的一個案例讓人印象深刻，在北森的客戶里有一家知名的連鎖企業，老板介紹現在業務基本都恢復到了疫情以前的狀態，但有一個產品線沒有恢復，那就是彩妝業務，因為現在大家都戴口罩了。

由此可見，疫情推動了一個新常態，一切充滿了不確定性，危與機并存，企業中，與人最為密切相關的人力資源管理工作同樣面臨著巨大的挑戰。

人力資源的挑戰與趨勢

在管理軟件領域，早些年HR系統并不像CRM、營銷、財務等與錢相關的軟件那樣受到特別的重視，但隨著越來越多的企業和管理者意識到人才即資本，對于人力資源管理工作的價值也重新評估，越來越重視人力資源的數字化轉型，疫情無疑加速了數字化變革。

在疫情新常態下，建立遠程辦公相關的人力資源管理模式，讓組織能夠對外部環境的變化做出敏捷響應，提升組織效能、降低成本、保持高業績等成為人力資源管理工作者正面臨的巨大挑戰。

“我們發現所有在疫情中快速復蘇的企業，他們有共同的特征，那就是擁抱數字化，打造敏捷組織，快速對外部環境作出響應?！奔o偉國指出，疫情新常態下，人力資源數字化呈現以下三個趨勢：

第一個趨勢是業務敏捷性。外部的極大的不確定性和不間斷的變化，需要人力資源管理對于外部的業務變化能夠快速做出敏捷響應，保持業務連續性。

第二個趨勢是組織效能。受疫情影響全球經濟就會進入一定的下滑空間，如何提升組織效率、降低成本，提高整體的運營效率，是當下最關鍵的事情。

第三個趨勢是AI智能化，越來越多的企業開始擁抱AI，擁抱智能化，希望通過數據，通過智能化的手段提升整體運作效率。

紀偉國介紹，在整個疫情期間，過去8個月，北森圍繞著新的人力資源數字化的趨勢，在12個產品線上進行了38次迭代，推出了400+的特性。包括敏捷應對疫情、組織效能、AI/大數據、開放PaaS平臺和人才技術五個方面。

比如，北森HR SaaS的業務敏捷性展現出了獨特的優勢。面對疫情期的校招，北森快速推出了NFTF無接觸招聘解決方案來應對外部環境的快速變化，快速上線了包括視頻面試、線上宣講會、電子Offer等一系列的特性，并打包成了無接觸式的端到端校園招聘解決方案。

HR系統上云已是大勢所趨，然而能夠快速迭代響應市場變化，滿足企業的個性化需求，離不開PaaS平臺的支持。

PaaS平臺十年磨一劍

一直以來北森的目標客戶群體是中大型客戶，在國內，中大型企業定制化需求較多，PaaS平臺必不可少。早在2014年北森就開始構建自己的PaaS平臺，管理層去國外拜訪了一圈包括Workday在內的SaaS巨頭，更加堅定了做PaaS平臺的決心。對于還在摸著石頭過河的中國SaaS市場而言，發力PaaS的北森是先行者，如今“無PaaS不SaaS”成為主打中大型客戶市場的SaaS創業者的共識。

SaaS和PaaS平臺彼此促進交替發展，豐富多樣的SaaS業務發展到一定程度，需要PaaS平臺作為支撐，可以快速開發定制，整合沉淀數據與資源，然后對SaaS賦能，越來越豐富的SaaS業務可以反哺PaaS，沉淀數據，抽象更多可復用的模塊和組件。

PaaS平臺的構建并非易事，可謂十年磨一劍，即便是SaaS領導者Salesforce，其PaaS平臺也一樣經歷了長時間的打磨。做PaaS平臺一是燒錢，另一方面抽象出的功能、模塊能否更大范圍的復用都是挑戰。

通常情況，PaaS平臺的養成要經歷團隊自身使用、開放給客戶、再到SI/ISV(獨立開發者)的過程，并逐漸打造自己的生態。如今北森的SaaS產品都構建在自身的PaaS平臺之上，而有了PaaS平臺的支撐也大大縮短了其SaaS產品的上線時間。目前，北森的一體化HR SaaS可以在整個公司的入轉調離全流程、全場景的每個節點上去提升組織效能，涵蓋了員工從招募、入職到離職全生命周期的各個環節。

今年，北森向客戶開放了PaaS平臺，并推出了“森云計劃”，將PaaS平臺的定制能力提供給每一個客戶，讓HRIS能夠對業務變化做出快速響應。據悉，北森向客戶開放的PaaS應用配置中心可對軟件的一些列表單、字段、流程、功能、權限進行自定義配置，以零代碼及低代碼的方式賦能HR管理員。而開放的應用開發中心賦能HRIT，可讓客戶的開發速度提升5倍，讓整個測試時間節省40%，交付時間節約近4倍。同時，為了支持應用開發中心的開放，北森針對客戶上線應用的新特性，新上線了開發沙箱SandBox、魯班可視化頁面構建器、觸發器及微服務開發、自動化部署上線等功能，更全面地賦能HR開發者。

如今越來越多的企業將數據作為資產，讓數據發揮更大的價值，智慧人事的到來為人力資源管理降本增效，AI被認為是顛覆下一代HR的顛覆式力量。

智慧人事需要數據的打通

隨著北森在AI領域不間斷的投入，現已形成了森博士AI家族。據了解，北森AI家族成員現已有本次發布會上正式推出的集員工服務及招聘于一體的小森Bots，它可涵蓋員工提出的90%的常規問題，可處理70%的員工提問;包含招聘RPA和個稅RPA的自動化機器人;基于能力的AI面試助手;將視頻技術、語音識別、自然語言分析、圖像處理等AI技術應用到視頻面試業務場景中的閃面·AI;擁有北森獨特專利的AI簡歷解析技術的小森PAI;擁有北森AI智能標簽技術的小森Mark;以及基于AI推薦技術的人才匹配和淘汰的AI推薦等。至此，北森AI家族終成型。

小森Bots有員工服務和招聘兩個業務場景。員工在日常的工作中有大量的重復的基礎人力資源管理問題需要咨詢HR，比如關于考勤、產假、社保、薪酬的重復性基礎問題，HR也會不斷地被員工的詢問打斷工作。北森的某客戶應用了小森Bots，對于1500人的公司，機器人每天的咨詢量大概在120條，如果按每個問題兩分鐘來記，可以為HR節省超過4個小時的時間，且70%的問題員工可以在兩分鐘內得到解答，這大幅提升了整個人力資源的效率，而員工快速得到問題的解答，也提升了整個員工體驗。

不過AI并不會取代人類的工作，更多是輔助作用，尤其在識人斷物方面更需要人類的智慧。國際知名未來學家、白宮前政府顧問亞歷山德拉·利維特(英國)指出，所謂的機器代替人類不可能發生。第一，在任何一個機器協助的人類的項目中，人工總是必要的，因為只有人工可以對項目進行設計、感覺、修理并在修理后重新上線。這樣，機器的運行就會需要很多的人，第二，新的工作類別總會出現。

數據互聯互通可以讓數據釋放更多的價值，除了AI的應用外，BI也有了很多落地。

北森的某客戶正處于快速發展階段，公司HRD非常關注公司的組織健康情況，希望通過人力數據分析發現組織的問題，幫助他制定人才策略。希望每月1日能看到公司的人力構成報告，各部門負責人每月1日關注自己負責部門的報告。對于HRIS有不小的挑戰，數據割裂，需要從組織人事、招聘系統等多個系統、多個模塊獲取數據，獲取數據后還要驗證，此外，數據處理費時費力、千人千面不易達到。

北森的BI平臺Ocean基于上千家客戶應用實踐提煉出600+報表、主題，可以有效解決以上的問題。在與北森交流的過程中，北森一直強調其iTalentX是一個一體化的HR SaaS軟件，它幾乎涵蓋了HR領域的所有應用，這是其獨特的優勢，比如今年其CoreHR(核心人力云)上線了編制管理、預算管理、成本管理、薪酬激勵幾大模塊，來幫助企業落地人力規劃，擁有PaaS平臺的支撐以及其它HR產品線，使得其CoreHR與傳統eHR產品與眾不同，更便于數據的互聯互通，挖掘數據的價值。

總體來看，國內HR SaaS與國外相比還有一定的差距，這么多年摸著石頭過河也積累了很多有益的實踐，上云成為企業數字化變革的重要一環，如今疫情加速了企業數字化轉型的進程，HR SaaS也迎來了新的機遇。