深入用戶業務 全面復盤網絡運維難點

根據當前的業務情況，新華三集團進行深度盤點，發現搜狗的網絡運維存在幾大難點：

海量基礎設施

搜狗在全國各地擁有多個數據中心，由此產生的基礎問題排查的業務量使得技術團隊疲于應付。

業務資源有限

隨著業務的快速拓展，網絡基礎設施規模不斷擴張，網絡運維所需要投入的人力、物力成本越來越高，而搜狗當前的專家資源和技術投入已經無法全方位滿足網絡在運維、建設、開發等方面的需求。

SLA要求嚴格

隨著行業競爭的加劇，互聯網行業需要提供7*24小時高質量服務，其SLA（Service Level Agreement，服務等級協議）要求越來越嚴格，如果沿用傳統運維方式，工作量不可想象，也無法滿足7*24的業務全天候保障需求。遺漏告警和故障響應慢等問題的出現難以避免。

技術手段缺乏

在網絡長期運行的過程中，設備的軟、硬件隱患產生積累，但是現有手段已經無法做到徹底排查。

遠程資源賦能 輕松化解業務壓力

隨著業務版圖的不斷拓展，網絡運維的痛點和難點成為搜狗業務服務水平提升的掣肘。搜狗希望獲得高效穩定的網絡傳輸支持，讓用戶使用旗下的搜索引擎、輸入法等互聯網產品、服務時獲得優越的體驗。

為此，搜狗與新華三集團攜手，7*24小時不間斷的維護網絡的穩定運行。某個清晨，廣大“打工人”還在夢鄉中，新華三的遠程專家這時還堅守在工作崗位，當監測到網絡設備重啟的預警后，他們立刻檢查設備，發現數據上傳端口的異常，經過專業研發團隊的緊急攻關分析，定位故障的根因是版本問題導致的CPU緩存異常，通過升級軟件版本，搜狗在很短的時間內就解決了問題。

這只是U-Center安仔遠程運維服務的一個縮影，在這背后，200名原廠技術服務專家7*24小時全天候的隨時響應業務需求，在發現隱患后會在第一時間通知搜狗，并積極展開交流溝通，針對重大問題提供專用“綠色通道”，由專家緊急展開會診，讓搜狗的業務風險以最快速度排除。

由于搜狗擁有海量的基礎設施，對所有設施進行高水準的巡檢將給搜狗的技術團隊帶來巨大的業務壓力。針對常見的軟件版本問題，新華三專業團隊會定期對軟件進行“地毯式”掃描，對存在重大隱患的版本進行預警和升級，即使是最細微的問題也不放過。每個月，搜狗會獲得月度報告，全面了解當前設備的業務狀態和軟硬件問題。而每個季度，新華三的專業團隊還會進行大范圍的巡檢，從根本上排除隱患和遺漏的硬件問題。

得益于U-Center安仔遠程運維服務的支持，搜狗以非常輕量級的技術團隊規模，實現了對海量基礎設施和數據中心的高效管理，對每個產品全硬件生命周期的狀態了如指掌?；趯π氯A三提供服務的信任，搜狗進一步深化了雙方的合作，從4年前合作至今，U-Center安仔遠程運維服務所納管的設備實現了十倍數量級的擴充，幫助搜狗在自身業務領域構筑穩固的“護城河”，在激烈的市場競爭中保持強大的優勢。

目前，新華三集團已經形成了涵蓋遠程運維服務等六大解決方案在內的U-Center統一運維云服務，以強大智能為業務提供全場景、全生命周期的守護，讓技術服務的可靠性達到一個全新的高度，帶給包括互聯網行業在內百行百業用戶非凡的服務體驗。