作為一家戰略定位為全球競爭力的智能家電企業，創維集團在業務快速擴張的同時對消費者運營的要求越來越高，但是近年來卻面臨著失速的現象。
原因在于，中國主要消費者從50后到00后，幾代人之間由于社會成長和消費、教育背景的巨大差異，消費人群碎片化、消費渠道碎片化、消費者注意力也碎片化， 導致了極其明顯的需求分層分類現象，目標消費者有效觸達的門檻越來越高。
同時在市場日趨飽和的背景下，流量越來越貴，雖然投放了媒體廣告，但是流量還是經常被各大平臺攔截，傳統拉新成本越來越高，效果也大不如前。
創維國內營銷事業部有6個業務部門，運營著17個面向C端用戶的產品工具，數億計的會員信息及用戶數據分別獨立存儲在10多個系統中。而整體負責零售用戶運營的用戶運營部是2020年新成立的服務支持與運營部門，成立前各業務部門獨自運營，分別對自己的部門用戶及業務負責，部門和系統間的數據及業務規則沒打通，也沒有能夠賦能各業務部門的數據中臺工具和統一運營規則的用戶運營部門。
痛則不通
在流量紅利消退之際，企業要建立自己的私域流量池，將各互聯網中臺的公域流量導入自家的私域流量池，盤活現有流量和運營有效的私域流量。
為了實現私域流量池的打造與運營，完成流量閉環，創維決心建設營銷數智化中臺，將分散在公域內各互聯網平臺的用戶引向自己的私域流量池，通過更好的產品和更好的服務體驗來鎖定客戶實現用戶留存與轉化，打造流量閉環。并希望通過建設會員業務閉環，挖掘存量數據價值，接通外部流量平臺，更快響應業務部門運營需求，提升各業務部門以及一線銷售人員的效率。
基于轉型需求，創維慎重的選擇了云徙科技作為其數字化轉型的伙伴。
經過云徙科技的系統分析，創維業務存在以下問題：
基于以上痛點，雙方達成一致，基于云徙的數艦產品，為創維制定了一套以會員為中心，基于從數據治理、會員運營到數字營銷三步走的數字化轉型方案。
通則不痛
第一通：拆掉“煙囪”，讓全域會員數據匯通
經過十多年的發展，創維業務在各個系統之中已經積攢了數億計的會員，這樣龐大的一個數字，對于傳統制造企業來說，僅依靠傳統的會員管理模式來運營，實際收效只能說聊勝于無。
云徙在分析整個行業趨勢，同時結合現有情況后，得出創維系統需要滿足的管理需求包括：數據標簽與標準的建立、沉淀數據的匯總與清洗、煙囪系統數據的打通。
不同于傳統“一刀切”式管理手段，云徙科技利用數據中臺打通了創維旗下線上線下直營商城、第三方商城、微信、會員系統、活動系統等全渠道觸點的數據融合，通過統一的身份管理將全渠道數據匯集至每一個會員的唯一全域視圖。人群洞察通過商品以及自定義標簽組合圈人，并在人群畫像描述上實現從基礎屬性，業務屬性，行為屬性，產品屬性到用戶屬性和售后屬性（僅限商品圈人），整體分為6類40+以上的特征數據分布描述，全方位展示目標人群的全景畫像。
第二通：促進成交，全域會員融合貫通
原有數據打通只是企業數字化的第一步，企業若要開展深度會員服務，打造數字化會員營銷體系需要更廣更深的維度數據來進行會員體系及會員運營能力的建設。在全域會員數據融合的基礎上，云徙為創維提供全渠道會員運營解決方案。
在流量進入會員中臺后，營銷數智化中臺對會員或潛客進行統一的賬戶管理，并且通過等級，標簽，積分（成長值），會員活動，促銷活動對會員進行精細化運營，引導潛客注冊會員，會員從新人，首購到忠誠活躍轉化，最終實現二次復購或者培養出更多的種子用戶。
例如在，會員體系側，圍繞會員行為設立以積分和成長值規則為核心的會員等級制度，該制度可以在在不同運營場景中針對不同等級的會員設置差異化的游戲規則，突顯差異化體驗，實現精細化運營，提升客戶價值。以用戶為中心，通過用戶分層、積分等的原則搭建品牌全渠道會員經營，根據消費金額確定會員等級，以積分獎勵倍率、生日特權等福利建立會員階梯式會員權益，最后將優惠和體驗作為激勵。
第三通：數字營銷，線上線下共通
完成了數據的匯通用及會員運營能力建設之后，創維的營銷模式獲得了全新的提升。
無論是自建中臺的活動，還是第三方中臺、經銷商中臺、直營門店、直播帶貨渠道，所觸達的用戶，都可以在會員中臺進行精細化運營培養成忠誠用戶實現復購或拉新轉化，還可以幫助經銷商或零售商通過主動營銷，實現會員復購或裂變帶動銷售增長。
營銷數智化中臺的主動營銷還可以對營銷目標人群進行圈選，幫助運營針對不同需求階段的人群開展更有效的內容營銷活動推送，引導讓更多的消費者來找你，而不是傳統的媒介曝光引流。
至此實現了創維的當前數字營銷能力建設目標。
寫在最后
曾經人們談到數字化營銷的時候總是以為上個電商就可以，在說到會員管理的時候，人們通常會把眼光放在積分會員卡、會員忠誠度等問題上。但創維的案例打破了會員這個概念的桎梏，聚焦到全域消費者運營的理念，從消費者以及運營的角度來考慮問題。
以往企業經營產品的時候，都是以商品為主導，從企劃到市場定位再到操作層面的樣品的制作，到市場的試發，以及供應鏈的整合等等企業經營要素，都圍繞商品維度來展開。
數智化營銷平臺的意義在于提供與消費者多樣化的互動方式，通過互動不斷加深對消費者的了解和認知，逐步成長為真正“懂”消費者的平臺，更迅速的滿足消費者的需求。
在未來，企業經營產品將是以消費者為主導，將產品開發、客戶互動、門店運營、供應鏈體系都圍繞消費者來構建。以數據驅動，在企業構建起與消費者有強鏈接的數字化觸點之后，用消費者數據來支持企業的營銷決策；以運營的視角來看營銷，將互聯網運營流量和會員的這一套玩法，應用到實體行業。
概括來說，通過數字營銷中臺，能夠幫助企業將營銷活動數字化、門店數字化，把POS、線上商城、APP、社區團購、社群等眾多中臺上離散的數據打通，將線上線下分裂的渠道整合在一起，構筑一個面向消費者、以數據驅動、以運營為導向的全域消費者運營體系。
做到真正地實現全方位打通，去把每個系統從策略一直到觸達，然后再返回到企業大腦里來解決，整個構建成一個有效的執行整體，就像搭建起一個完整的企業神經系統。
