一是平臺化。平臺化功能正在取代以往軟件的功能化、結構化，支撐企業進行非常敏捷、靈活的業務調整構建，從工具型的軟件變成能力型的軟件，這是一個根本性的變化。

二是一體化。以往部署軟件都是在滿足局部功能需要，也是為了循序漸進的需要，如財務、HR、CRM甚至ERP，但如今，系統必須要實現端到端的信息流、業務流、資金流、票據流全面打通，系統的價值就在于一體化，當然其前提是業務必須一體化。

三是行業化。每個行業自身的場景都有其行業獨特性，差異很大，雖然在應用階段各部一樣，但是其底層的邏輯是一樣的，都是以客戶的生命周期形成的價值流程，軟件的行業化更多的是把行業的場景化的產品標準化，讓軟件變得更加易用好用。

四是社會化。以前的軟件應用局限在業務范圍內，如今以客戶為中心、以業務為驅動、對內對外連接和溝通進行社會化協作已經成為企業最基本最核心的訴求。

在數字化的浪潮下的今天，各行各業都面臨新的挑戰。作為制造大國的中國制造企業，面臨的挑戰和機會發展趨勢和變化是什么？CRM普遍應用于各行各業，紛享銷客對制造業倍加重視。

紛享銷客又如何去為他們創造機會和發揮出優勢呢？

數字化浪潮下中國制造業面臨的挑戰與機遇

行業化、一體化、社會化和資本化是未來的大趨勢。

羅旭認為，從產業觀察中整個組織自身的變化來看，數字化進程中，企業發展進化有兩條主線，一是企業更加注重流程以及自身的信息化、數字化、智能化建設，線上和線下已經融為了一體，從研發到物流、營銷、服務也形成一個整體，二是企業自身組織邊界越來越社會化，企業從內部協作到產業協作，到最后變成了生態協作。

ERP、MES等大型傳統管理軟件往往需要6至9個月的部署周期，但面對復雜并且時刻都在發生變化的環境，一個固化且傳統的軟件平臺是難應對上述問題。紛享銷客按照數字化時代的思路來提供企業化服務軟件，并化解了上述難題。

羅旭分析制造業有兩大痛點。一是項目管理。由于制造業項目體量大、周期長，涉及部門多，而項目又是一個黑匣子，無法透視全過程，難以進行風險預測，往往會出現靠手工管理整個項目的情況，導致無法開展準確的銷售管理，前端的營銷與后端的庫存也無法組合。二是制造業需要完整的服務體系，不論是生產光盤刻錄機還是挖掘機，以前服務更多的是交給上游的服務伙伴，但是最終用戶是誰，產品在哪個環節出現問題，如何維保，廠商并不清楚。因此，連接客戶成為制造企業越來越關注的問題。

紛享銷客正是通過企業服務軟件，把通路伙伴的業務能力和廠商業務能力無縫的連接成一個平臺，支撐伙伴的價值。

以CRM服務制造業，紛享銷客更注重以下三個核心觀念：一是營銷項目的可視化，二是銷售服務的一體化，三是渠道業務的數字化?；谶@三個核心價值點，紛享銷客推出了具備非常強大靈活報賬體系的CPQ，推出了C139項目空單模型，客戶可透視項目的決策鏈并對重大項目自動進行風險評價等級，實現了完整項目的關系人的圖譜，實現對整個項目管理的目標、階段、風險以及進程的把控；在服務方面，充分利用微信的能力進行連接，最終將服務和ERP、進銷存、SIP打通，達成銷售服務的一體化。

四大功能服務制造業

現如今，企業的獲客手段不再像以前那樣依賴單一的渠道，線上、小程序、服務號、會銷、直播等輕松方便，但這些渠道若是散落在各個體系中，效率會十分低下。

針對制造企業，紛享銷客首先幫助企業建立全渠道獲客營銷的能力，協助定義私域流量，組建企業線索庫，展開自動化的培育工作，其次是完善客戶全景化管理。很多企業的客戶資源都集中在銷售代表手中，銷售離職意味著客戶資源的流失。把客戶資源變成企業資產，信息存儲在CRM中還只是開始，關鍵的是要進行分類、分級及匹配，360度全景圖的跟蹤，構建全景的客戶管理畫像，充分挖掘商機，第三是制造業項目合同金額巨大，紛享銷客幫助客戶建立標準化、規范化、流程化的項目管理體系，把控風險，提升協作需求，縮短項目周期，提升贏單能力。此外還提供智能化的報價平臺，以及合同的管理，自動化的催收，資金的回籠，風險的管控，合同執行等等，這些都是紛享銷客在制造業中提供的能力。

經過兩年半的探索，紛享銷客贏得了特變電工、正泰、白銀電氣、寶臨電氣、錢江電器等企業的青睞，補充了其偏BS架構的傳統軟件在移動端方面的不足，加速整個企業應用的流程數字化。

特變電工年銷售收入370多億元。他們最面臨的痛點問題是沒有打通營銷業務系統，整個業務系統一度支離破碎。在紛享銷客的幫助下，特變電工從數據決策到業務模塊，到前端的作業單元，從聯系人管理、項目管理、投標管理、費用管理，中間合同是引擎，最后整個公司業務流程實現閉環。

經過紛享銷客多年的探索，CRM已經從一個簡單的管人、管客戶資源、管銷售記錄的工具進化成了業務平臺。羅旭表示：“CRM實際上就是一個以底層數據為支撐，全局化的、覆蓋從最前端的獲客到最后的贏單和服務在內的全生命周期的業務中臺?！?/p>

CRM廠商一定要做PaaS平臺

羅旭告訴記者，特變電工的成功還有一個秘訣，即搭建了一個PaaS平臺。

“CRM廠商一定要做PaaS平臺，無PaaS就不SaaS?！彼麖娬{說。

在以前，人們普遍認為，只有服務中大型的廠商才會需要PaaS的平臺，服務中小企業的廠商是不需要PaaS平臺的。羅旭表示，未來優秀的SaaS產品都應該平臺化，比如通過生態的平臺化，比如釘釘上有PaaS平臺，企業微信也有PaaS平臺。

而站在獨立廠商角度必須有PaaS平臺，原因在于當下敏捷競爭的時代，對業務的靈活性敏捷性提出嚴峻的挑戰。特別是618、雙11、雙12一類的大促，每次一活動都是產、供、銷線上線下的全聯動，對系統的依賴度非常高，給員工帶來的壓力巨大。

業務的敏捷性要求平臺的敏捷性，而敏捷性最好的對策就是PaaS平臺。PaaS靈活應用與構建能力來源于三種力量的支撐：一是供應商可以為有需求的用戶提供支持，二是制造企業的IT團隊可憑借自身的實力靈活地去構建，三是與生態中大量從事二次開發與和集成的伙伴合作。

中小企業更需要敏捷，更需要PaaS平臺。但時下中國的SaaS在中小企業市場鮮有贏利的現象，羅旭認為原因是多方面的，一方面，很多中小企業的確面臨生存困境，另一方面，中小企業自身的管理水平逐步提升，管理的深度和復雜度對平臺的要求不斷提高，三是越來越多具備開發能力的人才也在逐步充實到中小企業市場中，導致商業化的SaaS應用在減少。紛享銷客的用戶續費率接近百分之百，既是自身的產品力和平臺力的體現，更證明具備構建PaaS平臺能力的重要性。

“融資帶來的不僅是資本，更是壓力”

據了解，CRM云服務在歐美發達國家企業滲透率接近80%，中國企業規模與體量遠超歐美，但CRM云服務滲透率不到20%。但是企業上云已經是大趨勢，SaaS應用越來越成熟，很多企業都在選擇云產品升級改造自己的業務系統；伴隨5G、物聯網等技術不斷升級，SaaS生態環境也在發生變化，阿里、華為、騰訊等產業互聯網巨頭也在加大力度參與。

盡管CRM在中國已經有了20多年的應用，但堪稱成功的CRM廠商鳳毛麟角，企業服務軟件市場不溫不火，除了金蝶和用友二枝獨秀，相關的成功軟件廠商也是屈指可數，與泱泱制造大國的地位并不匹配。

原因何在？羅旭一直在思考。融資數億后的他更多了一份冷靜：“拿到了這么多的錢，我們真的能把CRM做好嗎？”

他從中國制造業、快銷、高科技和互聯網行業市場看到了新的機會。

未來，紛享銷客將在做深PaaS平臺，做強CRM產品，做透行業，做通企業互聯的基礎上，完善產品國際化能力，強化實施交付服務能力；在市場方面將以共贏理念與行業優秀伙伴共建前端咨詢、渠道通路、實施交付與后端服務生態體系。