“數字化轉型涉及到業務的梳理、標準的制定、數據的監控、數據的集成等工作，復雜度高、探索性強，在治理過程中出現偏離或失誤的概率較大，如不能及時糾正，其影響將難以估計，往往導致轉型成效不佳甚至徹底失敗?！?021年5月27日，Software AG北亞區總監Jason Wong在“Software AG中國區ARIS用戶大會暨流程管理高峰論壇”開幕致辭中指出：“數字化轉型過程中，從技術創新、業務流轉到企業管理都離不開流程管理平臺?！?/p>

久負盛名的ARIS就是應對上述挑戰的得力工具。

當天在北京國貿飯店舉行的“Software AG中國區ARIS用戶大會暨流程管理高峰論壇”吸引了來自伊利、三一重工等40多家企業的90名與會代表，Software AG聯手金航數碼、愛立公司、泓屹誠格、藍光發展、無錫威孚等企業代表分別發表主題演講。

ARIS：數字化轉型與業務流程管理的得力工具

ARIS誕生于1991年，是Software AG公司旗下一款重要的產品。作為流程挖掘領域的最早開拓者，ARIS支持企業業務實現從轉型、優化到控制閉環，關聯“戰略”和“運營”，幫助企業戰略愿景落地，實時監控轉型結果；支持基于角色權限的EA門戶網站，保證相關各方協同工作；提供流程現狀和流程符合性檢查，以便立即做出反應，支撐流程的持續改進。

ARIS解決方案架構師周軍在“ARIS Process Mining (流程挖掘) -數字化轉型浪潮中的推進器”為主題的演講中講述了流程挖掘在加速傳統企業數字化轉型中的角色，他指出，ARIS的應用在最近十年更加火熱，一個重要的原因是各國政府相繼出臺了數據保護相關措施，社會各界也提升了數據風險的管控，數據安全風險已經大大降低。

經過近30年的實踐檢驗，ARIS已經得到各界的認可，現已成功部署在1萬家以上用戶的1000萬個終端上，其應用遍及全球100多個國家和地區，每四個財富500強中就有一個在使用ARIS，三分之一的福布斯百強企業也是ARIS用戶；ARIS社區也匯聚了60多萬名成員。

“時至今日，ARIS仍然是眾多企業尋求通過透明度、風險緩解、流程合規性和合規性來實現流程卓越的首選平臺?！敝苘娬f。目前ARIS第10版已經更新到了SR14 V3，新版本有兩大特點，一是建模方式更簡單，二是零Java環境取代了原先系統管理要安裝客戶端的方式，僅需Web方式登陸后即可實現系統的管理，包括備份、恢復以及建模規范的設置等。

周軍講述了ARIS的應用場景，并以某知名銀行的實際應用進行了分享。

面向云計算時代的ARIS Process Mining的SaaS版本于2020年7月問世，今年4月發布了企業級版本，預計6月將推出數據集成接口，10月將發布流程卓越版本。值得一提的是該版本的人工智能功能可洞察業務流程的真實執行并以觸發智能化的相應措施確保業務的卓越。

行業用戶登臺：經典案例分享

在當天的用戶大會上，金航數碼咨詢部業務咨詢總監張釗介紹了ARIS在航空工業管理體系（AOS）建設情況。2014年啟動的AOS管理體系建設項目以業務流程為主線，融合多系統、多要素、多工具，構建增值、規范、高效并擁有卓越競爭力的航空工業管理體系，實現新時代的航空強國目標。為此，金航數碼面向集團建設了統一AOS管理體系全生命周期方法，在企業層面建設了以流程為核心的AOS管理體系。到2018年，首批20家試點單位中80%以上選擇了ARIS平臺作為該流程管理體系的支撐平臺和工具，支撐了體系全面構建、多要素配合、組織和業務變革、業務優化和問題改進、業務與IT貫通和流程自動化、多側重點組合。

其中，某家主機廠2014開始進行引入流程思想，重點聚焦生產，通過現場的科學管理促進價值創造效能，但在管理方面依然存在職能切割、流程基礎薄弱，制度交叉、管理標準滯后，缺少平臺、管理要素分散，規范凌亂，協調溝通困難，架構模糊、缺少系統思維等難題?；贏RIS構建統一業務流程控建模理平臺，設計模型表達規范，梳理流程管理要素進行集中管控從而實現組織管理要素、資源基于流程的協同管理，為管理標準建立和管理資源優化奠定基礎，同時，為流程的持續升級、優化建立平臺基礎，為流程的持續升級、優化建立平臺基礎、促進流程文化塑造和流程知識資產的沉淀。

藍光發展作為西南標桿房企，有著管理精細化要求高的傳統，多年來傳承積累了8000多份、近八百萬字的制度、流程、規范、指引等文檔，更新維護難度大。房地產行業當前面對 “政策高頻調整，人員變動頻繁，管理系統迭代快”的情況，傳統的制度、流程、規范等文檔式的迭代與維護難以響應當前高價值、高效率、高利益的企業運作要求。

“數智化流程的管理邏輯是企業未來的必經之路?！彼拇ㄋ{光發展助理總裁沈慧在題為“以流程極簡組織和業務，引爆效率，助力經營”的分享中表示。

藍光結合戰略引領下的組織變革和業務變革的落地要求，引入了ARIS流程管理平臺，從2019年3月開始，歷時9個月，打造了一個貫通員工前臺和技術后臺的管理中臺，結合人-崗-角色匹配，實現基于角色對崗位進行重組和靈活配置，將東西方管理文化融合，讓一線員工清晰知道“我是誰”、“我干什么”、“我怎么干”，通過系統化梳理，明確組織職責和崗位職責，消除大量冗余崗位，實現提速增效，建立長效的流程治理機制，對公司制度、流程等進行實時優化和迭代，推動制度、權責體系從系統重構到局部優化。

2019年11月，流程管理體系建設項目上線啟用，員工只要登陸系統，就立刻知曉自己的崗位、角色、流程，以及關聯的制度、規范和指引等，加快了員工的業務融入速度，同時結合可視化的業務流程圖，為后續流程分析、優化提供全景分析沙盤，實現管理精細化、精益化及業務效率提升。

沈慧系統全面的介紹了藍光流程建設的背景、歷程、方法及經驗教訓，作為行業系統性落地方案進行深度分享，本次分享的經驗、方法受業界認可，獲一致好評。

無錫威孚IT規劃與安全處處長顧惠溪介紹了威孚集團流程管理之路。

威孚集團流程管理之路經歷了三個階段——從初識到熟知（2012-2017）、遇混沌破困局（2018-2019）以及流程管理再起航（2019-2021）。

隨著業務不斷優化、應用系統大量建設、應用系統間集成要求高，加上從基礎應用建設和核心應用，到配合組織變革實施的創新應用系統等各個信息化建設項目陸續上線實施上線，威孚集團發現流程越來越復雜。由于下屬分子公司管控差異，沒有統一標準化流程，流程分支差異大；崗位標準化程度不高，經常找不到人、找不對人；跨職能流程負責人難定義，端到端流程斷層或重復建設，流程效率低下；集團沒有歸口職能部門統一負責等等，導致IT流程重復建設、運維工作量巨大，流程散落在各個應用系統中，沒有全局性窗口。

因此，威孚集團流程建設開啟了升級之路，并制訂了流程管理建設項目的總體目標，從2019年開始啟動了一期頂層設計+試點，確定頂層架構、管控模式及授權體系，落地流程架構、跨部門流程規劃、流程門戶建立及人財物流程優化。

流程管理建設項目一階段建設聚焦組織體系設計，職能優化將遵循業務驅動強化、管理框架完善、專業能力提升、管控體系合理及資源集約利用五大原則，向上承接威孚“2030戰略規劃”中的集團愿景與戰略目標，向下指導運營流程體系落地。

第二階段建設承接前期規劃成果，實現戰略管控的有效落地，形成縱向職能管理、橫向流程管理的管理網絡，提升業務敏捷性，最終建立同一套流程平臺、同一套流程語言、同一套管理體系。

在第二階段，威孚集團用ARIS結構化流程、系統化所有要素流程，在輸出文件與系統的同時，還引導相關部門人員真正的以問題導向、價值導向去思考流程、設計流程，改進部門協作文化。通過流程門戶、ARIS平臺完成了一套流程系統、一套流程語言、一套管理體系，共舉辦了超過100余人參與的4場培訓，300余人參與的66場流程清單研討，1000余人次約250場的流程優化研討，以及約10場評審共50余人次的專題研討。

2020年，流程管理體系及試點域落地，同時ARIS、流程門戶上線運行，年底試點域流程，完成系統優化，實現了全業務域流程梳理和集團總部所有業務域流程的閉環管理。

2021年，流程體系持續優化，根據業務需求流程域落地。

借助ARIS，威孚集團完成了流程管理體系、流程梳理、流程建模、流程執行、流程監控，穩步實現了流程的數字化，滿足威孚集團未來戰略決策、專業管理、資源配置及風險控制功能的需求。

合作伙伴的支持：讓ARIS得以服務更多的客戶

ARIS在全球得以廣泛應用，離不開合作伙伴的支持。目前，Software AG ARIS解決方案的生態伙伴有十多家。

總部設在新加坡，業務聚焦在從企業戰略咨詢、企業架構管理（EAM）、業務流程管理（BPM）到基于業務的信息化系統規劃，并為客戶建立自戰略到IT系統規劃與落地整套咨詢解決方案的愛立咨詢有限公司就是其中的代表。愛立公司咨詢總監馬強在“業務與數據雙模推進數字化”演講中，講述了數字化業務、數字化技術以及數字化內涵的的發展歷程，并對數字化趨勢進行了分析和研判。

馬強認為，當今社會商業模式多變，在于產業鏈已經從以前產業園區或者單個城市擴展到了大灣區或者城市群，各行各業的協同協作越來越緊密，相應地，IT部門的承接則表現出巨大的壓力，雖然信息技術發展非常迅速，客戶有了更多的平臺支撐業務，比如從本地遷移到公有云，但這些應用的交互讓產生的大量數據有效聚合并產生價值變得更難，而在具體的行業領域相應的引擎和工具依然缺乏。從流程中提煉出來有價值的信息并合理劃分相應的服務，挑戰來源于兩個方面，一是傳統企業遺留大量IT資產，如何重新解構這些陳舊系統以便跟云原生的基礎力量相結合？二是系統規劃建設之后帶來的持續不斷的管控與運維挑戰。這些挑戰既來自企業內部，還會跨越邊界跨越組織。

“對策就是設定好目標，找到相應的差距，基于業務流程做好數據的解析和服務的落地執行?！瘪R強表示，數字化的趨勢就是帶給客戶無縫的體驗、敏捷的商業和全產業鏈的協同。

結合多年的實踐，馬強分析了業務架構的流程和能力：從一般意義角度，用于對齊戰略目標,識別改進機會點，同時在執行運營層面用于標準化運作指引；在數字化轉型角度，以流程和能力為基礎，基于場景分析信息和數據，抓住預域對象的數據架構銜接點，便于規劃中的應用服務劃分。

北京泓屹誠格公司是一家成立才4年的創業公司，創始人石瑋曾經供職于Software AG的另一家重要合作伙伴——博陽咨詢，參與了廈門煙草、藍光集團等大型企業的業務流程咨詢工作，積累了豐富的經驗。2017年創業之初也屢遭失敗。

轉機出現在2020年成都研發公司成立之后，鴻屹誠格開始參與華東某城市規劃項目并贏得了客戶的高度好評，從此一發不可收拾。從今年開始，公司加大行業拓展力度，除了服務更多政府部門，參與大型開發項目，還將升級迭代自研產品，面向更大的市場。石瑋總結的立項階段“四不立”、選型階段“五不選”、實施階段“六個要”，堪稱咨詢業務中寶貴經驗的升華。

結語

近30年來，ARIS一直是業務流程分析和業務流程挖掘及績效等解決方案的“領導者”。來自Forrester TEI的專項報告顯示，ARIS可以幫助客戶實現3年301%的投資回報率和近800萬美元的總收益，更快更好實現業務和IT演進。

本次ARIS中國區用戶大會同時也是一場流程管理高峰論壇，會議提供的業務流程管理領域最重要的趨勢和策略，幫助客戶了解將流程理念和思想真正引入到企業的日常工作中，進而優化整體的業務流程并且提高生產力。

除了ARIS，Software AG也正在憑借其Cumulocity IoT(物聯網設備集成)、webMethods（系統集成和流程自動化）等解決方案致力成為客戶數字轉型征程中可靠而得力的合作伙伴。