《2024·聽見數智時代》是由CIO時代和新基建創新研究院聯合打造的深度訪談欄目，專注于數字化轉型領域的探討和分享。將邀請業內專家大咖，一起分享各領域的數字化轉型最佳實踐，共論數字化發展新態勢！ 

本期《2024·聽見數智時代專欄》專訪到360集團技術副總裁、技術中臺、云應用負責人殷宇輝，圍繞360億方云在AIGC熱潮下的變革轉型契機、變革策略、核心技術、創新產品，以及在新一代技術變革時代下所面臨的機遇與挑戰等多個方面展開探討。通過訪談，一同探討大模型時代下企業知識管理的挑戰與機遇，以及360億方云智能文檔云如何通過技術創新，助力企業在海量信息中游刃有余地駕馭知識資產，實現高效、安全、智能的知識管理。

采訪嘉賓： 360集團技術副總裁、技術中臺、云應用負責人殷宇輝

訪談主持： CIO時代聯合創始人兼COO、新基建創新研究院秘書長 劉 晶

劉晶：首先請您做一下自我介紹以及360集團的企業概況。

殷宇輝：我是360集團技術副總裁以及技術中臺、云應用負責人，負責整個技術中臺和數字化業務。360集團作為國內數字化轉型的先行者，業務遍布全國多個領域。其中，360億方云是360集團收購的全資子公司，起初以企業云盤為主，如今已發展成為提供企業級文檔智能解決方案的領先公司。

劉晶：您覺得在大模型時代，企業需要什么樣的知識管理方案？

殷宇輝：在今天的大模型時代，企業知識管理正成為不可或缺的“導航系統”，引領企業在知識海洋中破浪前行。

企業對知識管理的追求不再僅限于單一的工具升級，而是上升到整體戰略層面的轉型。個人認為，適應大模型時代的知識管理方案應當具備四大核心特質：海量數據承載、智能化知識提煉、精準的知識洞察與供給，以及嚴密的知識安全保障。這四項核心特質不僅關乎工具升級，更是企業整體戰略轉型的必然要求。

因此，企業需要積極擁抱大模型帶來的變革力量，從被動接受知識轉向積極駕馭知識，從分散孤立到無縫對接，從靜態不變到持續創新，從而在激烈的市場競爭中保持領先地位。這一系列轉變將更好地助力企業在日新月異的商業環境中保持持久的競爭活力與領先地位。

劉晶：請您介紹一下智能文檔云方案、設計理念和核心功能。

殷宇輝：在當下的大模型時代，企業需要應對海量信息流和快速迭代的知識更新速率。作為國內首批通過國家認證的大模型之一“360智腦”（即智能文檔云方案），正是為了滿足這一時代需求而推出的解決方案。

智能文檔云的設計理念是幫助企業提高知識管理水平，更好地應對大模型時代的挑戰。我們期望幫助客戶以更低的成本、更安全的方式引入大模型能力，發揮出AI的最大價值。

智能文檔云方案由360億方云推出，是面向全行業客戶的知識管理方案，其核心是幫企業做好各種文件、圖片、音視頻等非結構數據的匯聚與加工，以促進業務的高效運營。為了實現這一目標，360億方云為企業打造了一系列“智能神兵利器”，包括文檔云知識管理平臺、文檔云大模型、AI文件助手、AI云文檔、AI知識問答、AI知識搜索等。

相較于市面上同類型產品，文檔云大模型對于段落、表格、圖片等文檔型內容的版式分析的能力更強，對于復雜內容的識別理解更快更精準，是業界領先的大模型。我們相信，在文檔云大模型的加持下，智能應用的門檻會降低，而價值會極大增強。

在方案層面，針對中小型客戶，智能文檔云提供SaaS版本，開通即用，幫助中小企業客戶以最低化成本體驗AI。SaaS版本也是集團上山下海、扶持小微的戰略之一，助力中小微企業安全的同時提升業務協作效率。

針對中大型私有化客戶，智能文檔云提供私有化不同量級參數的版本，按需集成。借助智能文檔云的能力，實現內部非結構數據的統一盤點和資產價值挖掘，助力業務數字化和生產效率的提升。

劉晶：與市場上的其他智能知識管理解決方案相比，智能文檔云有哪些獨特之處？

殷宇輝：在數字化轉型的浪潮中，企業面臨著信息過載、檢索效率低下以及決策支持不精準等挑戰。為了應對痛點，我們推出了智能文檔云方案。該方案結合了文檔大模型和海量知識管理的相應技術，為企業提供高效、智能化的文檔管理解決方案。

智能文檔云方案具有三大優勢：

讀得懂：借助大模型的能力，對文檔內容進行深度解讀和總結。

在快節奏的商業環境中，企業需要快速理解并處理大量信息。智能文檔云通過大模型技術自動分析文檔內容，提煉關鍵點，并生成簡潔明了的摘要，大大節省了企業員工閱讀和理解復雜文檔的時間，提高了決策效率。例如，在合同審查場景中，系統能夠將專業法律術語轉化為易于理解的語言，確保關鍵條款不被忽視，從而加速合同審批流程。

搜得到：借助大模型的能力，快速從海量知識文檔中獲取答案。

企業在尋找特定知識時常常面臨海量數據的挑戰。智能文檔云通過大模型技術結合文本和圖像搜索功能，使企業能夠快速定位到所需文檔或資料。這種跨模態搜索能力對于研發團隊尋找技術資料、市場部門分析競品信息等場景非常實用。用戶上傳一張包含關鍵信息的圖片，系統即可識別并推薦相關文檔，大幅提升了工作效率。

答得準：借助大模型的能力，提供準確匹配的搜索結果。

在客戶服務和技術支持領域，快速準確地響應客戶需求至關重要。智能文檔云通過大模型技術學習用戶歷史查詢和行為，能夠更精確地理解用戶需求，提供高度匹配的搜索結果。這種智能優化不僅提高了客戶滿意度，還通過持續自我學習不斷改進服務質量，確保企業在競爭激烈的市場中保持領先地位。

總而言之，360億方云通過大模型技術的應用，不僅提升了文檔內容的可讀性和易理解性，還增強了用戶在海量文檔中搜索和獲取信息的能力，同時提高了搜索結果的準確性和用戶滿意度。這些創新和突破性的升級，為企業級市場和數字化轉型提供了強大的支持。

劉晶：在當前新一代AI技術崛起的復雜信息安全環境下，智能文檔云如何保障客戶的數據安全和隱私？

殷宇輝：在數字化時代，信息安全成為企業客戶最為關注的問題之一。360億方云作為業界領先的智能文檔云解決方案提供商，深知企業數據安全的重要性，并從三個維度對企業數據進行嚴格把控，確保企業數據的安全可控。

首先，我們依托360集團強大的安全大模型，從數據清洗去毒、系統安全架構、可控訓練模式到全面網絡安防等多個環節入手，為文檔云大模型提供堅實的安全基座。這一舉措旨在確保企業在使用智能文檔云過程中，數據能夠得到全方位地保護，有效防范各類安全風險。

其次，在員工文件權限控制方面，我們采取精細化的管理策略，確保RAG模式下大模型內容輸出的安全合規。企業員工在使用AI進行對話或問答時，大模型會嚴格基于當前用戶有訪問權限的文件進行回答，從而避免不必要的內容泄露，保障企業核心數據的安全。

此外，我們還利用AI內容識別技術，對敏感內容進行智能檢測和管控。通過智能標簽和智能分類能力，實現文檔的分類分級和密級管控，進一步提升企業數據的安全性和管理效率。我們致力于用科技的力量捍衛每一位用戶、每一個企業的數據資產和隱私權益，為企業數字化轉型提供有力保障。

劉晶：作為行業首款知識管理+大模型方案，智能文檔云采用了哪些突破性技術？

殷宇輝：在數字化轉型的浪潮中，企業面臨著信息安全與高效知識管理的雙重挑戰。360億方云憑借其在大型語言模型、OCR技術、文檔生成與定制化應用等方面的優勢，為企業提供了一個安全、高效、智能的文檔管理解決方案。

● 中文理解和上下文處理能力

“360智腦”，憑借其強大的語言理解能力及先進的上下文token處理技術，在中文大語言模型領域穩居第一梯隊，無論是對中文文本還是語言的理解深度和準確度都達到了較高的水平。

● 文檔識別與提取技術

依托360 AI研究院的強大研發實力，360億方云具備國內領先的文檔版面識別和內容提取技術。通過先進的OCR技術和大量實踐經驗的積累，能夠精準地識別和提取文檔中的關鍵信息，為企業提供高效的信息檢索和知識管理服務。

● 文檔生成與定制化應用

采用先進的RAG技術，360億方云結合企業內部的業務知識和專業知識進行向量化處理，提高了生成文檔的質量。同時，針對不同行業和客戶需求，開發了多樣化的AI應用，滿足企業對于格式規范、專業性強的文檔需求，如正式公文、紅頭文件等。

● 行業經驗和私有化部署

在政企、金融、證券等行業360億方云積累了豐富的行業經驗，并具備將底層訓練的大模型進行私有化部署的能力。根據客戶特定行業的知識需求，進行個性化定制和整合，幫助企業在專業領域進行知識沉淀與轉化應用，提升整體解決方案的針對性和專業性。

總之，360億方云為眾多企業提供了一個安全、高效、智能的文檔管理解決方案。該方案不僅有助于提升企業的信息安全水平，還能幫助企業實現高效的知識管理，為數字化轉型提供有力支持。

劉晶：請您介紹一下，智能文檔云的發展經歷了哪幾個階段？

殷宇輝：智能文檔云的發展經歷了三個階段，從企業網盤到文檔云，再到智能文檔云，每個階段都有不同的功能和特點。在技術上，我們注重用戶體驗和易用性，提供簡單、直觀的操作界面和靈活的定制服務，以滿足不同企業的需求。

在智能文檔云的發展過程中，我們注重數據的安全性和隱私保護。我們的整套系統是完全私有化部署的，可以保證數據不出網。在應用側，我們從數據的流轉、分發、共享、下載等環節都采用了對應的水印和溯源技術，防止數據外泄。同時，我們也通過操作方面的技術，保證不同部門、組織、人員只能看到被賦予權限的部分文件，實現后臺的監管和監控。這是大模型目前做不到的。

在技術突破方面，我們注重大模型與業務、場景和賽道的結合。大模型的能力存在一些問題，需要解決大模型短期記憶和長期記憶的問題。通過使用RAG技術，將外部知識作為大模型的外腦，使得大模型能夠記住更多的知識。此外，我們還利用AI技術將大模型與各種應用、系統、軟硬件進行關聯，實現大模型與場景的深度融合。

知識管理是企業數字化轉型的重要組成部分。過往的知識管理存在重采集、難分享等問題，對企業里面的非結構化文檔難以利用。通過使用企業搜索技術，我們可以從標題和摘要中檢索出文檔，但是搜索技術和大模型是兩個時代的產物。有了大模型的加持，我們可以更高效地進行內容生成。現在確實存在一些痛點和難點，例如大模型的可控生成能力非常差，容易出現知識幻覺。我們需要通過給大模型提供場景和RAG輔助等技術手段去解決和避免這些問題。

總的來說，我們在智能文檔云領域有著豐富的技術積累和行業經驗，通過不斷創新和完善，為企業提供高效、智能化的文檔管理解決方案，幫助企業更好地管理和利用文檔資源。

劉晶：面對日益激烈的市場競爭，貴公司如何保持產品的競爭力？

殷宇輝：對于中小型企業客戶群體，我們注意到他們可能對算力資源的需求相對有限。因此，我們推出了SaaS版本的智能文檔云產品，這類用戶僅需注冊并激活賬號，即可輕松快捷地體驗與使用我們的服務。在此過程中，我們高度重視用戶的隱私保護，所有私有數據均經過加密處理，并在測試完成后自動刪除以確保安全無虞。此外，我們也為這部分用戶提供軟硬件集成的一體化大模型解決方案，即開即用，無需復雜配置。

而對于中大型企業及特定行業如央國企和政府機構，智能文檔云能夠提供定制化的服務方案。我們可以根據他們的具體需求，部署不同層次規模的模型版本，例如10億參數、百億參數乃至千億參數級別的模型，并配套一系列智能化應用工具，如AI文件助手、AI知識問答系統、AI云文檔管理以及AI知識搜索引擎等。

同時，為了滿足國家信息技術創新發展的要求，我們全力支持國產化適配，特別是在移動辦公領域，可以無縫對接華為最新推出的國產鴻蒙操作系統。

劉晶：大模型時代的技術日新月異，面對激烈的大模型產品競爭，360億方云準備了哪些市場推廣策略？

殷宇輝：360作為國內最大的PC終端應用產品和搜索產品的廠商，在入口側離用戶更近，這是我們的優勢之一。此外，我們在搜索領域的積累和文庫的版權內容也為我們提供了豐富的素材和模板，有助于我們生成高質量的內容。

在PC工具方面，我們提供了一系列小工具和OCR工具等，這些工具可以與大模型結合，將大模型作為意圖理解的路口，同時將這些工具通過AI的處理腳本或流程進行整合，使大模型成為統一的入口，方便用戶使用。

在市場營銷方面，我們的客戶群相對固定，以黨政軍央國企等大企業為主。對于中小微或個人市場，我們將依賴于傳統的互聯網代理商進行推廣。

在2024年，我們計劃推出360互聯網的AI大會員服務，將文本、圖片、視頻、存儲空間等服務打包提供給用戶，并推出會員服務，提升用戶體驗。

總的來說，360在企業知識管理和市場營銷方面的策略是不斷尋求創新和差異化優勢，通過提供優質的服務和體驗來滿足用戶需求。

劉晶：您怎么看待知識管理這個市場未來的發展趨勢？智能文檔云產品有哪些規劃呢？

殷宇輝：對于知識管理市場的未來發展趨勢，我認為隨著大模型技術的不斷演進和應用，知識管理將更加智能化和高效化。企業將更加依賴于智能化的知識管理系統來提升業務運營效率和創新能力。同時，垂直行業的知識管理應用也將逐漸興起，針對不同行業特點和發展需求，推出更加專業的知識管理解決方案。

智能文檔云產品作為知識管理市場的重要參與者，我們有著明確的規劃和發展方向。首先，我們將持續優化大模型技術，提升產品的智能化水平，為用戶提供更加精準和高效的知識服務。其次，我們將積極探索與各行業的深度融合，推出更多符合行業需求的知識管理解決方案，包括但不限于金融、醫療、教育、制造業等，滿足多樣化的市場需求。

最后，我們將加強生態合作，期待與更多不同領域的合作伙伴建立緊密聯系，構建一個開放、互惠的生態系統，實現資源共享和優勢互補，以覆蓋更廣泛的應用場景，共同推動知識管理市場的繁榮發展，促進企業知識創新和社會價值創造。

總之，知識管理市場未來的發展將是大模型技術與各行業應用深度融合的過程。智能文檔云產品將繼續秉承創新、專業和合作的理念，為用戶和企業提供更加優質的知識管理服務，助力數字化轉型和智能化升級。

360億方云的智能文檔云是一款具有領先技術和優勢的知識管理產品，擁有廣闊的市場前景。相信通過進一步的迭代和發展，智能文檔云能夠為更多企業帶來價值，助力企業數字化轉型。