Genesys提供“居家座席”解決方案，保護客服人員避免感染冠狀病毒
Genesys 正與合作伙伴共同幫助中國的客戶，不增加成本部署聯絡中心居家/遠程座席方案。
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標簽：客服
風口下的追逐:AI正在駕駛、客服、教育領域疾馳
隨著全球新一輪科技革命的到來，人工智能已經成為企業發展的新焦點和互聯網變革浪潮的新引擎。 如果說2017年是人工智能技術爆發的“元年”，那么2018年則是人工智能技術的“落地之年”。人們的關注點也會從下圍棋等比賽型活動慢慢轉移到利用人工智能...
網易七魚：深耕垂直化業務場景，引領客服智能化變革
11月23日-24日，2018年度（第三屆）中國呼叫中心培訓與發展年會在上海舉行。網易七魚作為網易推出的全智能云客服產品，受邀參加了本次大會。網易七魚資深行業架構師吳佰斌在年會主論壇進行了主題為“以智提效——自助服務下的場景智能化應用”的演...
雙11累死客服？看人工智能客服如何顛覆行業
“人工智能的商業化是必然的，而且會越來越快、面越來越寬。雙十一電商狂歡就是最好的證明，在幾億訂單量以秒速涌入的時候，人工智能客服已經可以輕松應對海量的咨詢，降低人工客服的工作量?！本W易七魚產品總監、人工智能長期觀察者段毓錚以雙十一客服領域的...